Есть два замечательных высказывания, посвящённых ответственности. Первое принадлежит Джону Фэйворсу, выдающемуся духовному лидеру и общественному деятелю: «Если бы люди по-настоящему понимали ответственность, лежащую на лидере, большинство из них отказались бы занимать это положение». Второе высказывание принадлежит Питеру Друкеру, общепризнанному гуру менеджмента: «Чтобы создать результативную организацию, нужно заменить власть ответственностью».
Что же такое ответственность? Подробнее всего на этот вопрос отвечает законодательство. В нём вполне чётко описано, что такое гражданская ответственность, административная, уголовная. На предприятиях широко распространена материальная ответственность. В договорах есть пункт «ответственность сторон», где обычно согласовываются штрафные санкции за нарушение условий контракта. Ответственность детально прописывается, чтобы иметь возможность объективно наказывать за нарушения. Ответственность в нашем обществе – синоним наказания.
С законодательной ответственностью всё более-менее понятно, а вот в чём ответственность руководителя, за что он отвечает? Это не праздный вопрос, если его детализировать:
– Отвечает ли он за своих подчинённых, за их поведение на работе? А вне работы? Отвечает ли он за их поступки? А за слова? А за мысли?
– Отвечает ли он за работу коллег из других подразделений? А за то, что происходит в компании?
– Отвечает ли руководитель за результат и процесс? А за что больше?
– Как соотносятся полномочия и ответственность? Является ли отсутствие полномочий оправданием недостатка ответственности?
– Можно ли давать обещания, и что делать, если их не получается исполнить? Нужно ли требовать исполнения обещаний от других?
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ происходит от слова «ответ», а оно от древнерусских «от» и «ведать». «От» – это буквица, означающая источник, начало, отправную точку. «Ведать» – знать, понимать. Получается «ответ» – знания, идущие из источника или источник знаний. Знать что? В широком смысле – знать законы Вселенной, в узком – знать и понимать последствия того, что мы делаем, говорим и думаем, знать силу мысли, слова и действия.