Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов - заметки

Шрифт
Интервал

1

https://www.oberlo.com/blog/online–review–statistics.

2

Если вы, конечно, не продаете гробы и могильные плиты (позволю себе немного черного юмора).

3

Любопытное исследование провели в McKinsey & Company: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/a-new-way-to-measure-word-of-mouth-marketing.

4

Ramaprasad, Arkalgud (1983). «On the definition of feedback». Behavioral Science. 28: 4–13.

5

Барлоу Дж., Мёллер К. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. – М.: Олимп-Бизнес, 2021.