Первым делом я обращал внимание на оформление обращения. Если я видел, что обращение оформлено надлежащим образом, приведены факты, обоснованные доводы обратившегося, я с удовольствием рассматривал такое обращение и работал по нему, что называется, максимально дотошно, исследуя каждый довод обратившегося. Дело в том, что, когда должностному лицу попадает на стол правильно оформленный документ, это вызывает положительные эмоции у сотрудника. Сотруднику проще с ним работать, в таких документах нет ничего лишнего, только сухой формализм и изложение фактов по существу.
Напротив, когда я рассматривал обращения, где весь текст написан заглавными буквами, все выделено жирным и подчеркнуто, такие документы вызывали у меня, признаюсь честно, отрицательное отношение, их даже не хотелось рассматривать. Конечно, я их рассматривал и проводил по ним соответствующие проверочные мероприятия, но делать это было максимально неприятно. Вы спросите почему? В 90 % случаев, когда должностное лицо сталкивается с такими вот «обращениями», в результате выясняется, что обратившееся лицо отстаивает свою никому неведомую позицию без аргументов и фактов.