Примеры.
С каждым месяцем у нас становится все больше клиентов. Нашей команде поддержки не хватает времени на сопровождение каждого клиента, поэтому мы ищем нового менеджера для общения с действующими клиентами.
Долгое время тестированием продукта занимались программисты. Но этот день настал, мы приглашаем тестировщика.
Задачи и обязанности.
Cотрудники, которые нацелены на результат, чаще всего выбирают работу на основе этого раздела объявления о вакансии. Ваша задача на данном этапе – пробудить интерес кандидата к должности. Подробно расскажите, какие задачи будет выполнять человек, каких результатов вы ожидаете от его работы и какие вызовы перед ним стоят.
Поясните каждую задачу, чтобы соискатели однозначно понимали свои функции. Например, если вы указываете, что менеджер будет заниматься поиском клиентов, стоит уточнить: будет ли это звонок по предоставленной базе (холодные звонки) или самостоятельный поиск клиентов.
Пример правильного описания задач и обязанностей
Получать заявки из отдела маркетинга, квалифицировать и консультировать клиентов, заключать сделки и передавать их в отдел сопровождения
Работать только на входящем потоке (заявки в CRM, сервис обратного звонка)
Использовать готовые инструменты и алгоритмы в продажах и принимать участие в их оптиматизации
Пример неправильного описания задач и обязанностей
Выполнение планов продаж
Ведение переговоров по телефону
Работа с существующими клиентами
Дополнительно можно написать, какие задачи могут появится в будущем. Например, «В следующем году мы будем сотрудничать с иностранными клиентами, поэтому нужно будет общаться с ними на английском языке».
Требования
Важно отметить, что количество требований не равно статусу организации. Указывайте только необходимые требования, без которых человек не сможет справиться с работой. Для менеджера по продажам высшее образование не всегда является обязательным требованием, однако грамотная письменная речь играет ключевую роль, особенно учитывая частые взаимодействия с клиентами через мессенджеры. Если клиент заметит ошибки в тексте, может испортиться его впечатление не только о менеджере, но и о компании в целом. Также не стоит увлекаться неизмеримыми требованиями, типа «ответственный», «самостоятельный» или «общительный». Их сложно оценить, практически каждый человек считает себя таковым. Но если вы их все-таки указываете, напишите что понимаете под этими требованиями.