Также здесь можно уточнить, чего клиенту не хватает в процессе работы, что бы он добавил, а чего бы не хотел, что было бы более комфортно для клиента. Это про выстраивание партнерских отношений. Ответы на озвученные вопросы могут быть удивительными. Стоит только озвучить эти вопросы, проявить свою ответственность за процесс, не забывая, что коуч тоже человек, и также может заботиться о том, насколько ему комфортно в том или ином формате работы.
И еще. Часто клиент завершает сессию (я сейчас о любой, не только промежуточной сессии) благодарностью. Тогда не лишним будет вопрос: «А за что ты мне особенно благодарен?» Это учит выделять главное. Это полезно и коучу, и клиенту.
005. Куда задавать вопрос?
Согласна, вопрос странный, но сейчас станет понятно, куда я веду. Была в очередной раз на менторинге, хотя пока не прочертила себе точную траекторию движения к PCC (и не установила сроки). Менторинги все равно посещаю с завидной регулярностью, потому что это дает мне развитие.
В какой-то момент, когда стали разбирать вопросы менти, увидели, что после прочтения и прослушивания сессии видно гораздо больше нюансов, чем когда находишься внутри. Это, конечно, не новость. И вот прозвучала фраза: «Куда тут правильнее было задать вопрос?». Это о том, что клиент может быть многословен, коучу может быть сложно на первых порах выхватывать самую суть, ценностные слова, яркие моменты, которые вызываю соматический и невербальный отклик. Начинающий коуч иногда поддается соблазну вернуть все простым перечислением, а иногда за неимением возможности воспроизвести всю цепочку речи клиента хватает его длинное высказывание «за хвост» и задает вопрос именно туда о том, что услышал в самом конце. Это не всегда имеет результат. Важно вычленять важное, возвращать важное. Не все, а лишь то, что продвинет клиента. Это нарабатывается практикой.
Но есть хорошая новость. У меня есть инструмент, который позволяет тренировать этот навык. Потребуется записанная сессия и ее транскрибация, два текстовыделителя разных цветов и время для исследования. Сессию, конечно же, стоит для начала брать свою, потому что предполагается, что совершенствуется собственный навык через оценку опыта. Одним цветом после внимательного прочтения выделять ценностные слова клиента; другим цветом выделять то, какие слова коуч использовал в своих вопросах. Я тоже так делаю. Правда уже в текстовом редакторе на ноутбуке, это быстрее и не надо тратить бумагу.