Ничего необычного с ней не произошло, на первый взгляд. Провели серию обследований, поставили диагноз, сделали операцию, взяли под наблюдение и отправили обратно работать. Но, что-то сломалось внутри. Появилось непреодолимое желание оборвать речь пациента и громко, отчетливо произнести в ответ: " Что Вы жалуетесь, что Вы кричите, я Вас прекрасно слышу и понимаю, я сама такая же, как Вы. Перенесла операцию, живу, работаю… " И возможно это бы и следовало сделать, чтобы снять внутреннее напряжение, чтобы поставить распоясавшегося человека на место. Но профессиональная этика, гиперответственность и чрезмерная уверенность в своих силах, мол я все смогу, со всем справлюсь, все вытерплю, заставляли терпеть, молчаливо слушать и глотать незаслуженные обидные слова. А тем временем внутреннее напряжение росло, накапливалось, с каждым днем усиливая дискомфорт от нахождения на работе. Сложности в общении стали возникать не только с пациентами, но и с коллегами.
Мы начали как обычно, с детства, вспомнили родителей, учебу в школе, институт, хобби, увлечения, поговорили о привычках и о том, что доставляет истинную радость, поговорили о болезни, о работе, о семье и об отношении к смерти… О многом поговорили. И вот что удивительно, человек, который сам остро нуждается в помощи, в поддержке, во внимании, иногда в сострадании, неустанно твердит о том, что он должен быть полезным и нужным тем, кто его окружает – родным, близким, друзьям, коллегам, пациентам. Всем нужно успеть помочь. Его заботит не внутренний конфликт и внутренняя боль, а факт того, что он может нагрубить пациенту на работе, может не успеть что-то хорошего сделать окружающим. Человек не видит связи между своими чувствами, своими потребностями, желаниями и своим поведением, своими действиями. Ее рабочий день длится 8 часов. День в утро, день в вечер. И всё это время нескончаемый поток посетителей и звонков. К каждому нужно найти свой подход, каждому выделить "кусочек" своей души, тепла, внимания, понимания, проявить искреннюю эмпатию и при этом оказать услугу на высоком профессиональном уровне. После работы – домой, к семье, готовить, убирать, гулять с собакой, помогать больной свекрови. А выходные дни полностью посвящать проблемам престарелой мамы, которая живет на другом конце города. И все это стараться делать хорошо! Даже не хорошо, а на отлично! Многие ли так смогут? Вот и я сказал: "Не многие".