Искусство Agile-разработки. Теория и практика гибкой разработки ПО - страница 49

Рис. 5.1. Модель изменений Вирджинии Сатир (The Satir Change Model)

Такие реакции на изменения неизбежны. Попытки ускорить процесс только ухудшают ситуацию. Вот почему организациям следует отвести время на обучение (см. раздел «Найдите время на обучение» главы 4). Обратите внимание на параллели между моделью Сатир, представленной на рис. 5.1, и J-кривой, показанной на рис. 4.1 (см. выше).

Каждый участник проходит через эти ступени в своем темпе. Длительность периода изменений и глубина хаоса зависят от того, в какой степени затронута повседневная жизнь человека. Участник, действующий на периферии процесса, реагирует легче, чем тот, кто непосредственно является частью новой Agile-команды. Индивидуальные особенности личности также имеют значение; одним людям нравится пробовать все новое, в то время как другие хотят стабильности и предсказуемости.

Вы можете снизить (но не полностью устранить!) хаос, применив технику, которой я научился у Дианы Ларсен: поддержка, информация и структура (Support, Information, Structure – SIS)[15].

• Поддержка. Помогите людям разобраться, как выполнять работу в изменившейся окружающей среде. Организуйте обучение, коучинг или найдите любые другие способы оказать помощь людям, не внушая им мысль, что их оценивают. Сделайте необходимые инвестиции, описанные в главе 4. Убедитесь, что у каждого есть кто-то, с кем он может поговорить на работе или в частной жизни, когда чувствует себя перегруженным.

 Информация. Обеспечьте прозрачность информации в отношении того, что происходит, что известно и с чем еще предстоит определиться. Не оставляйте без внимания озабоченность людей карьерными вопросами. Если вы можете сделать это честно, то дайте твердое обещание, что никто не будет уволен в результате изменений. Сообщайте даже больше, чем считаете нужным[16].

 Структура. Людям нужна твердая почва под ногами, поэтому предоставьте им дорожную карту грядущих изменений. Если вы используете эту книгу в качестве основы для ваших изменений, то раздайте всем ее копии и расскажите, какие части в данный момент используете. Когда что-то неясно, объясните, что нужно сделать, чтобы внести определенность, и когда, по вашим ожиданиям, это произойдет. Если нужен промежуточный шаг, например временные команды, то дайте ясно понять, что это временно, и объясните, что будет дальше.