– Ну Лена! – сказала я строго, но деваться было некуда: вручила ей штопор и пошла за ручкой и блокнотом.
Ленка налила вина и с немного озадаченным видом посмотрела на меня.
– Ну, так что у тебя на работе, что бесит? – спросила я.
– Ты же знаешь, я всегда работала с удовольствием, но последнее время всё раздражает. Работы куча, запросы валят и валят. Кому это нужно – непонятно. При этом начальник заставляет заниматься всякой фигнёй: к примеру, заставляет расписывать по минутам, чем я занималась в течение дня.
– Заставляет только тебя?
– Всех!
– Это его личная инициатива?
– Да нет, сверху спустили, он ежедневно куда-то там отчёт отправляет.
– Так ему тоже работы добавилось?
– Конечно! Я ему сказала всё, что думаю про управление, запросы, задания. Хотя, ты знаешь, между нами говоря, я ему вообще не завидую. Он как уж на сковородке вертится.
– Ну, это его дело. У тебя-то какая проблема с этим отчётом, в чём сложность?
– В чём сложность? – повторила Ленка и задумалась, – Да сложности, наверное, на самом деле нет. У меня отчёт этот в эксельке. Что ежедневно делаю, я уже расписала, время считается по формуле, автоматически. Я даже с утра могу всё заполнить, а вечером при необходимости скорректировать.
– Короче, съела с утра лягушку и спокойно работаешь.
– Какую лягушку?
– Есть такой метод, когда ты с утра делаешь самую сложную или неприятную задачу. Тогда остаток дня будет приятным, потому что самое сложное уже позади.
– Да, интересный подход, я тогда с утра буду, как цапля, важная. Буду представлять, что я в Париже, – засмеялась Ленка.
– Скажи, а по шкале от одного до десяти насколько тебя устраивает твоя работа? Один означает, что вообще не устраивает, а десять – устраивает на сто процентов.
– Ну, – Ленуська задумалась, – где-то на шесть или семь.
– А может, всё-таки нужно разбираться со вторым запросом?
– Не знаю. Наверное, – вздохнула подруга.
При определении запроса я обязательно использую шкалирование, чтобы клиент оценил текущее положение – это помогает понять актуальность и истинность запроса. А в завершении сессии оценил по той же шкале итог работы. Бывают случаи, когда человек, например, в начале сессии оценивает понимание решения задачи на три (по 10-ти бальной шкале), в конце на девять, но говорит, что и так всё это знал. Здесь важно исключить обесценивание труда – важно для обеих сторон.