Инновации в сфере услуг фундаментально отличаются от инноваций в продуктах. Основные факторы отличий услуг от продуктов:
• неосязаемость;
• неотделимость услуги от поставщика;
• неоднородность;
• скоропортящиеся (ограничения во времени);
• права собственности.
Приведем пример услуг, предоставляемых телекоммуникационными компаниями. Новый телефон является продуктом, а доступ к телекоммуникационным услугам посредством SMS и данных осуществляется через определенный тарифный пакет, который является нематериальной услугой. Услуга также неотделима от компании, поскольку потребитель должен стать подписчиком конкретного оператора мобильной сети, прежде чем он сможет пользоваться услугами. Качество услуги может различаться для разных типов мобильного телефона и пользовательского интерфейса. Услуги по своей природе являются скоропортящимися, производятся и потребляются одновременно. Право собственности на услугу не передается клиенту.
Услуги более уязвимы от конкуренции, чем товары. Их можно относительно легко скопировать, поскольку стоимость разработки услуг считается низкой, а содержание не защищено патентом. Радикально новый инновационный продукт копируется медленно. Технологическими барьерами, препятствующими быстрому копированию продуктов, могут стать новые операционные системы, потребность в значительных инвестициях, внедрение сложных продуктов, требующих специальных технологий ограниченного доступа.
Рассматривается ряд инновационных тем для реализации в XXI веке. Например:
• Гибридные солнечные элементы с повышенной эффективностью.
• Управление циклом использования азота, умные удобрения.
• Обеспечение доступа к чистой воде, опреснение, рекуперация воды, интеллектуальное орошение.
• Улучшение городской инфраструктуры, транспортных систем.
• Усовершенствованная информационная система здравоохранения, удаленный мониторинг пациентов, электронные медицинские карты.
• Разработка более эффективных лекарств, системы быстрой диагностики.
• Искусственный интеллект.
• Организация самовосстанавливающихся компьютерных систем, устойчивых к кибератакам.
• Обучающие образовательные системы открытого типа.
При этом следует понимать, что лидерство страны в области науки, техники и экономики не зависит от того, насколько интенсивно её граждане играют в компьютерные игры, заказывают еду по интернету или делают покупки онлайн.