РОП всегда должен действовать в интересах компании, это значит, что коммуницируя со своей командой (менеджерами по продажам), РОП доносит до них позицию компании, по сути “продает” ее менеджерам.
Признаки ошибочного поведения РОПа:
●
Роп встает на сторону менеджеров и начинает продавать их позицию руководству.
●
Донося информацию “вниз” обесценивает ее, например говорит “надо делать так, потому что нам так сказали” – то есть РОП ставит задачу и тут же говорит , что она не имеет ценности.
Почему важно действовать в интересах компании:
●
Потому, что именно для этого компания нанимает РОПа. Он является проводником идей и ценностей компании.
●
Если РОП нарушает этот принцип взаимодействия, то он теряет возможность качественно выполнять свой функционал, а так же теряет доверие компании и как следствие это приведет к окончанию совместной работы.
●
Мы исходим из того, что РОП заинтересован в своем заработке, источник его заработка это создание для компании своего ЦКП, а его не возможно создать если нарушить принцип проводника.
Как действовать РОПу если он считает, что какие то установки не эффективны?
Ключовия точка в достижении понимания с внутренним заказчиком (собственик, директор и тп) – это соблюдение простых правил:
Не общаться эмоционально – тон оф войс должен быть ровный, конструктивный.
Сначала описываем ситуацию, говорим, что она ведет к тем то проблемам, предлагаем несколько опций решения на утверждение.
Всегда даем посыл через призму интересов бизнеса:
Пример: Егор, проанализировал запросы лидов за неделю (послушал звонки и т.п.): самая частая проблема с которой сталкиваемся: это сравнение с конкурентами через цену.