Примеры показателей для оцифровки:
– Рентабельность по чистой прибыли (доля чистой прибыли в выручке, этот показатель можно добавить в мотивацию топам, но об этом в другой раз или пишите мне в тенчат @anufrievasveta, расскажу подробнее).
– Производительность (показатель эффективности производства товаров или предоставления услуг компанией).
– Общее число клиентов (эффективный показатель, который позволяет видеть динамику, а если разбить на новых и старых клиентов и посчитать срок жизни получится еще больше полезной информации).
– Блок показателей маркетинга, как очень разнопланового отдела можно перечислять очень долго, но мы остановимся на основных:
– Стоимость 1 лида;
– Эффективность бюджета, % затрат от выручки;
– ROI %;
– ROMI.
5. Показатели отдела продаж:
– конверсии из этапа в этап;
– стоимость контакта;
– средний чек;
– состав чека;
– средняя продолжительность цикла продаж;
– доля рынка.
6. Показатели для отдела работы с клиентами:
– NPS (CSI);
– показатель удержания клиентов;
– показатель оттока клиентов;
– отзывы;
– средний жизненный цикл клиента.
7. Показатели hr-подразделения:
– удовлетворенность сотрудников;
– укомплектованность;
– закрепляемость;
– текучесть;
– вовлеченность;
– лояльность.
Конечно, это лишь малая часть показателей, которые желательно сформулировать и начать отслеживать как можно скорее. Управлять мы можем только тем, что можем измерить.
С удивлением и ужасом обнаруживаю иногда на консультациях, что компании численностью более 100 человек могут жить без управленческого учета. В такие минуты мне искренне жаль рынок и экономику, потому что деньги должны работать. Когда они утекают сквозь пальцы, клиент недополучает качества, сотрудник недополучает возможности заработать, предприниматель недополучает прибыль. Если Вы хотите стать лучшим в своей сфере, измеряйте, работайте с дефицитами и прислушивайтесь к словам внешних и внутренних (сотрудники) клиентов. Никогда не соглашайтесь на низкое качество, это всегда начало конца.
Готовы расширяться – нанимайте людей. Когда собственник готов доверить эффективность своего бизнеса нанятому сотруднику, он может получить два варианта эффекта:
– эффект синергии;
– хаос.
Если система живет из цели собственника, которую он несет в мир, то в такую команду притягиваются подходящие по ценностям сотрудники. Получая идейного вдохновителя и лидера, команда показывает кратный рост (как качественный, так и количественный). Эффект синергии позволяет быстро достичь самых амбициозных показателей, очень рекомендую использовать его в работе с командой. Помните клиент