Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник - страница 7

– Простите, как Вас зовут?

Вы ведь представились в начале беседы, и это вполне отвечает этикету разговора – спросить имя собеседника. В случае, если пациент не готов назвать свое имя из соображений конфиденциальности, спросите его, как ему будет удобно, что бы вы к нему обращались.