SMART-цель можно измерить в абсолютных величинах и в относительных (процентное соотношение). При этом о достигнутых результатах по направлению к цели можно судить по промежуточным итогам на разных этапах плана. Это поможет вносить в процесс необходимые корректировки, если что-то идет не так.
Когда будешь формулировать SMART-цель по данному критерию, ответь на 2 вопроса:
Какой показатель поможет оценить ожидаемый результат?
Как ты сможешь понять, что цель достигнута полностью?
Трудности в работе с целями появляются если итоговый результат невозможно обозначить конкретным числом. Например, как посчитать уровень удовлетворённости клиента? «Сделаем клиента счастливым» – похоже на рекламный слоган, и звучит так, будто это произойдёт и против желания клиента. Такая цель больше похожа на прекрасный образ будущего.
Даже здесь можно придумать хорошую формулировку SMART-цели. Допустим, цель установлена как необходимость повысить уровень доверия клиентов к компании. Тогда один из вариантов цели может выглядеть так: «Повысить лояльность клиентов на 15%». И для подсчета этого показателя надо выполнить ряд дополнительных действий:
– провести опрос среди клиентов, подсчитать баллы;
– разработать и осуществить действия, направленные на увеличение показателей опроса;
– провести повторный опрос;
– сравнить полученные данные и соотнести их со SMART-целью.
Показателями достижения SMART-цели могут стать охваты, конверсия, количество пришедших заказчиков, позиция вашего сайта в поисковой системе. То есть всё, что можно сравнивать с начальными цифрами.
Примеры:
– Неправильно: Увеличить продажи.
+ Правильно: Увеличить продажи на 20% в течение следующих 6 месяцев.
– Неправильно: Улучшить навыки ведения бизнеса.
+ Правильно: Пройти курс по управлению проектами и освоить инструменты, необходимые для успешного ведения своего бизнеса, в течение следующих 3 месяцев.
A (achievable) – достижимая
Смарт-цель должна быть достижимой и служить напоминанием того, что финал работы находится в досягаемых пределах и для достижения результата есть все необходимые, как внешние, так и внутренние ресурсы.
Для оценки реалистичности выполнения твоих планов задай себе 3 вопроса.
1. Что поможет приблизить тебя к результату?
2. Какие препятствия могут возникнуть в процессе реализации плана?