Социальные навыки: влиятельность, коммуникация, умение улаживать конфликты, лидерство, «катализатор» перемен, поддержка взаимоотношений, способность работать в команде.
Каждая из этих компетенций важна для достижения результата. Все они взаимосвязаны, взаимодополняемы. Разные сферы деятельности нуждаются в проявлении этих компетенций с разной интенсивностью, но все же они применимы к любой профессии. Кроме того, набор необходимых компетенций может меняться в зависимости от занимаемой должности или иерархической ступени в компании.
3. Тяжелый случай для недостаточных навыков
На основании масштабных исследований был выявлен интересный факт. Роль эмоционального интеллекта в проявлении выдающегося мастерства в два раза важнее, чем технические навыки и специальные знания. И это касается любой сферы деятельности. Чем выше вы продвигаетесь по служебной лестнице, тем выше должен быть уровень вашего эмоционального интеллекта. В бизнесе лидеры отличаются от работников-середнячков только умением распознавать модели поведения, то есть «считывать» других людей.
Эмоциональный интеллект становится основой для определения экономической ценности сотрудников. Если человек эмоционально компетентен, то его действия приводят не только к достижению его личного успеха, но и к успеху деятельности всей компании.
Для каждой профессии необходим определенный набор компетенций, обладание которыми позволит привести свою компанию к успеху. Вот, например, те компетенции, которые необходимы руководителям: инициативность, целеустремленность, гибкость, влиятельность, умение убеждать и вызывать доверие, уверенность в себе.
Важно понимать, что если человек является отличным специалистом в своей области, то это не значит, что он будет и хорошим руководителем. Чем выше корпоративный статус, тем выше должен быть уровень эмоционального интеллекта. Специальные же знания становятся при этом все менее важными. Но не все компании это понимают и продвигают по карьерной лестнице зачастую «не тех» сотрудников, подставляя тем самым под угрозу успех организации.
Исследования подтверждают, что зачастую люди с высоким коэффициентом умственного развития практически не обладают эмоциональным интеллектом, т. к. большее количество времени они провели в одиночестве, наращивая и совершенствуя свои знания и умения, нежели налаживали социальные связи.