Пример I: Между помощником официанта и официантом возникает конфликтная ситуация, которая стала негативно начала действовать на обслуживание гостей, также стычки между ними стали происходить при посетителях. Директор ресторана попросил HR-менеджера помочь разрешить данный конфликт.
Действия HR-менеджера:
1. Проведена индивидуальная беседа с каждым сотрудником, вовлеченным в конфликтную ситуацию. В результате чего было выяснено, что официанты не довольны тем, что помощник не всегда во время убирает со столов и сервирует их. Помощник официанта же высказал, что ему не нравится отношение к нему официантов, так как когда в ресторане большой наплыв посетителей он не всегда успевает делать свою работу, а они не хотят ему помочь, а только высказывают свои претензии и даже ни разу не поделились с ним чаевыми.
2. HR-менеджер решил совместно с директором ресторана понаблюдать за работой данных сотрудников.
Решение:
1. Помощнику официанта уменьшили количество столов, за которые он отвечал;
2. Проведено мероприятие по командообразованию;
3. Проведена разъяснительная беседа по разграничению обязанностей и важностью помощи друг другу».
Результаты действий:
1. Конфликтная ситуация была погашена;
2. Официанты и помощник стали более эффективно взаимодействовать, в результате чего посетители стали оставлять больше чаевых;
3. Официанты стали делиться чаевыми с помощником.
Пример II: В отделе у каждого сотрудника была различная заработная плата, при этом все выполняли одинаковый функционал. Также некоторым сотрудникам руководитель периодически выписывал премии, но при этом ни один сотрудник отдела не понимал за что. В связи с этим между сотрудниками начала формироваться конфликтная ситуация, так как они считали, что это несправедливое вознаграждение их труда, а другие считали, что это лучшие и одели «короны». Руководитель попросил помощи HR-менеджера в разрешение данной ситуации, так как она начала мешать работе отдела.
Действие HR-менеджера:
1. Проведены беседы с каждым сотрудником отдела, где все вышеперечисленная информация подтвердилась;
2. Проведена беседа с руководителем отдела. Цель беседы – выяснить, почему у сотрудников была разная окладная часть и за что сотрудникам периодически начислялась премия;
3. Была проведена рабочая встреча с руководителем отдела и менеджером по компенсациям и льготам. Цель встречи была прописать и зарегламентировать единую мотивационную систему отдела.