Сейчас одним из ведущих мотивов покупок, которым Клиент руководствуется при выборе товара или услуги (это необходимо знать также для установления отношений с Клиентом), является комфортное общение с продавцом – его умение приспосабливаться к Покупателю в диалоге. Ведь именно этим ппоследний руководствуется, выбирая для себя покупки. Этот мотив влияет на принятие решения о сотрудничестве с той или иной компанией. Где Клиент увидит большую для себя ценность, там и совершит покупку.
Комментарий Артема Богача:
Странно, но неоднократно сталкивался с плохим обслуживанием именно в дорогих магазинах, фешенебельных салонах, ресторанах. Хотя предполагается, что уровень обслуживания в таких местах должен быть на высоте. В родном городе, в Москве, за границей – тоже бывает. Похоже, что правило работает наоборот: «Чем дороже заведение, тем наглее и ленивее персонал». Странно… Москва, ЦУМ, известные бренды, интересное оформление бутиков, гламурные продавцы и явно завышенные цены. За такую маржу Клиента облизывать надо! Но не тут-то было: продавцы ленивы, общаются между собой или по телефону. На покупателей – ноль внимания.
В некоторых дорогих ресторанах при их посещении создается впечатление, что ты еще и должен за то, что сюда пришел и тебя обслуживают. Парадокс, но в Египте или Турции тебя обслужат лучше, чем во Франции или Италии.
Вопрос, от чего или кого это зависит? Это зависит, в первую очередь, от людей, от собственников и руководителей данных заведений – они транслируют свои установки продавцам, обслуживающему персоналу. Наверное, пока что им хватает денег, потому они не задумываются о тех Клиентах, которые пришли и ушли, разочаровавшись, а потом понесли свои деньги конкурентам.
Надеюсь, что наши читатели другого склада и искренне заинтересованы в повышении объемов продаж, развитии бизнеса и качественном обслуживании Клиентов.