6. Необходимо определить порядок воздействия процесса управления на операционные процессы и его отображение в графической форме.
7. Необходимо определить порядок и критерии формирования структурных подразделений и бизнес–процессов, имеющихся в них.
8. Необходимо определить порядок управления операционными процессами в кросс–функциональных процессах.
9. Необходимо установить зависимость наличия цели и задач, ведущих к достижению цели, на эффективность системы управления.
10. Необходимо определить показатели системы управления и пути повышения ее эффек–тивности.
11. Необходимо разработать методику совершенствования системы управления и оценку эффективности системы управления.
Ответы на все эти задачи будут подробно описаны в последующих разделах книги.
3. Управление и процесс управления «как должно быть»
3.1. Управление – это
Управление – это целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления при помощи специальных инструментов и ресурсов управления, необходимое для достижения определенной цели путем решения ими поставленной задачи (управление механизмами здесь не рассматривается).
Субъект управления – это лицо, оказывающее воздействие на другое лицо и выполняющее поставленную задачу для достижения определенной им самим или другими лицами цели и имеющее необходимые компетенции и знания.
Объект управления – это лицо, на которое оказывается воздействие другим лицом, выполняющее определенные обязанности и имеющее соответствующие права и квалификацию, позволяющие решать поставленную задачу.
Инструменты управления – это комплекс мер воздействия как на субъект, так и на объект управления, представленных в документальном или электронном виде (то, что указывает, что и как надо делать), куда входят:
– Государственные законы и ведомственные подзаконные акты, постановления и распоряжения правительства и его органов, влияющие на деятельность организации.
– Система планирования и отчетов по результатам деятельности организации и структурных подразделений, направляющая деятельность организации на достижение цели.
– Сформированная организационная струк тура организации, где каждое подразделение решает назначенные ему задачи (выполняет определенный функционал), способствующие достижению поставленной перед организацией цели.
– Распределение прав и обязанностей у руководителей всех уровней управления.