В рамках формирования отношений стратегического сотрудничества и партнерства с клиентами, помимо открытия каналов сбыта, оплаты и обслуживания, важно также оставлять открытым и свое мировоззрение. Необходимо всегда думать о том, что еще ценного Huawei может предложить клиентам и как помочь им добиваться успеха. Клиенты должны всегда чувствовать, что в качестве стратегических партнеров Huawei они извлекают из совместного развития реальные блага. Что касается клиентов-операторов и клиентов-предприятий, которые пользуются госфинансированием или работают в тесном контакте с властями, то здесь, помимо надлежащего оформления отношений с клиентами, следует отстраивать механизмы взаимодействия с властями. Тем самым формируется оптимальное взаимодействие в параллельных взаимоотношениях с государственными структурами и клиентами.
Только сосредоточивая внимание на проблемах и вызовах, которые стоят перед клиентами, мы можем реально осознавать их болевые точки, помогать устранять вопросы и добиваться успеха. Только в этом случае мы можем говорить о том, что строим полноценно стратегические партнерские отношения. Через понимание конкретных обстоятельств у клиентов и совместное продвижение инноваций, таргетированных решений, высококачественных процессов и регламентов обслуживания (список можно продолжить) становится возможным продвигать организованные отношения стратегического сотрудничества и партнерства вместе с клиентами, разделяющими ценности Huawei.
Важно отметить, что максимы «уделяйте внимание отношениям со всеми клиентами сразу» и «стройте отношения стратегического партнерства» восходят к опыту работы Huawei с клиентами-операторами в области телекоммуникаций. По мере того как клиенты Huawei сменялись с операторов на предприятия и потребителей, эти фразы несколько утрачивали свое прежнее значение, поскольку они не обязательно могут быть применены ко всем клиентам сразу. Например, для клиентов-потребителей важнее всего такие вещи, как репутация, бренд, качество продукции, обслуживание и особенно опыт взаимодействия с компанией и ее продукцией. Все это повышает степень узнаваемости и признания компании. В случае потребителей у нас, в отличие от клиентов-операторов, нет возможности выстраивать отношения с каждым отдельным клиентом. Что касается клиентов-предприятий, Huawei здесь имеет возможность налаживать непосредственные отношения только с отдельными крупными предприятиями. В большинстве случаев компании фактически уподобляются потребителям. Их в основном волнуют такие вещи, как повышение собственной узнаваемости, формирование каналов сбыта и обслуживание множества средних и малых предприятий и потребителей.