Деловое общение (деятельностное) – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, определяющий потребности совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией, реализацию стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание партнера по общению.
Деловое общение можно рассматривать с двух сторон:
— как структурный элемент любой совместной деятельности людей (деловая коммуникация);
– как самостоятельный вид деятельности, ориентированный на совместное решение проблем;
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).
В деловом общении различают три его стороны:
– коммуникативную, отражающую смысловой аспект делового взаимодействия субъектов совместной деятельности;
– интерактивную, определяющую стратегию и тактику взаимодействия и взаимоотношений деловых партнеров по совместной деятельности;
– перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку деловых партнеров в проблемных ситуациях, а также понимание самих себя и своих статусно – ролевых обязанностей в деловых отношениях, в трудовом коллективе.
1.1 Содержание и цели делового общения
Содержание делового общения в организации определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий персонала при решении возникающих проблем, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Цель делового общения.
Целью делового общения является совместное решение возникающих проблем или улучшения условий совместной деятельности и повышение ее эффективности.
Это достигается путем:
– получения и передачи информации об условиях деятельности;
– согласования действий (намерений);
– взаимоконтроля, оценок и оказания взаимопомощи;
– установления и поддержания деловых взаимоотношений;