1.3 Основа общения – установление и поддержание контактов между людьми
Основой общения является установление и поддержание контактов между людьми.
Контактирование рассматривается как любой речевой или неречевой знакообмен между партнерами по общению, который оказывает влияние на их поведение.
Единицей контакта, а следовательно, и общения, является обмен коммуникатами, т.е. обмен «знак на знак» от партнера к партнеру.
При анализе контактов партнеров по общению важно понимать:
– какой информацией обмениваются партнеры;
– почему и для чего это делается;
– к каким результатам это приведет.
Практически любой знакообмен – это сообщение партнеру, содержащее богатую информацию. Каким бы кратковременным не был
знакообмен и в какой бы форме не выражался (вербальной, невербальной), всю эту информацию надо уметь прочитать и понять.
Информация, содержащаяся в знакообмене, позволяет судить:
– о существе дела: истинных и скрытых намерениях партнеров
(«Что хочет сообщить партнер?»);
– о позициях, занятых партнером по общению в данный момент зна-кообмена: «пристройка сверху, снизу или рядом» («Какие позиционные отношения навязывает Вам партнер?);
– об особенностях личности партнера, его состоянии («Какое
состояние партнера, каков он как человек?);
– о молчаливом призыве к желанным отношениям в общении («Какие отношения желательны Вашему партнеру по общению?).
Таким образом, в поле зрения должен находиться не только содер-жательный компонент делового общения, но и все то, что принято
называть подтекстом, что позволяет всесторонне понять характер взаимодействий и взаимоотношений партнеров по общению
1.4 Функции делового общения
Функции делового общения целесообразно рассматривать на двух уровнях: интегральном и локальном.
На интегральном уровне делового общения можно выделить следующие функции:
– Регулятивная функция. В процессе общения осуществляется непосредственное или опосредованное воздействие на объект управления. Эта функция позволяет организовывать совместные действия, планировать, согласовывать, координировать и оптимизировать взаимодействие различных объектов управления. От осуществления именно этой функции зависит эффект управленческого общения.
– Функция делового и социального контроля. Известно, что способы решения производственных задач и их результатов