4. Обслуживание клиентов компании
Покупатели – пользователи продуктов и услуг компании могут сравнительно быстро перестать быть таковыми, если менеджмент не будет постоянно заботиться об обслуживании клиентов. Эта прописная истина часто выпадает из поля зрения даже тех компаний, которые называют себя ориентированными на клиента. Сервис рассматривается как нечто вторичное и менее важное, чем продажи. Но чтобы хорошо обслуживать потребителя, надо знать, что он собой представляет, каковы его истинные интересы и что он ожидает от сервиса. Также необходимы объективные сведения о качестве представляемого клиентам обслуживания, предпочтительно в поддающихся измерению и проверке количественных показателях. Даже если обслуживание осуществляется одним специалистом или одним отделом, в большинстве случаев за результаты несут ответственность и другие сотрудники и подразделения организации, в различной степени причастные к сервису. Разобраться в реальном положении дел с обслуживанием клиентов бывает непросто, поэтому целесообразно данную проблематику периодически включать в повестку дня служебных совещаний, привлекая к его обсуждению широкий круг сотрудников компании.
5. Управление основными ресурсами компании
Финансовые, производственные, технологические, кадровые и другие виды ресурсов являются необходимым условием достижения выполнения планов компании и, следовательно, предметом конкуренции между направлениями работ, подразделениями и сотрудниками предприятия. Служебные совещания являются гласной формой (насколько это возможно с учетом стиля руководства и общей культуры компании) для распределения и контроля использования всегда дефицитных ресурсов. На совещаниях открывается возможность своевременно предоставить и перераспределить критические ресурсы компании. Тем самым, снять (или существенно снизить) внутреннее сопротивление претендующих подразделений, направлений работ, проектов, вплоть до отдельных исполнителей и без дополнительных затрат существенно поднять эффективность компании в целом.
6. Распределение обязанностей между сотрудниками
Эта, на первый взгляд, простая задача, разрешается, как правило, нелегко. Редко так бывает, что штатное расписание, положения о подразделениях и должностные инструкции перекрывают весь спектр конкретных обстоятельств, связанных с организацией работ, так, чтобы сотрудники автоматически и безропотно воспринимали очередные нагрузки. В большинстве случаев руководство при распределении работ вынужденно искать компромисс между несколькими исполнителями (сотрудниками или подразделениями) и как-то объяснять свой выбор. Причем, сотрудники, в зависимости от ситуации, могут претендовать на очередное поручение, так и стремиться избежать лишней нагрузки. Учитывая естественную чувствительность исполнителей на личностном уровне, чтобы сохранить деловой настрой и доверие в коллективе, такого рода решения целесообразно вырабатывать на служебных совещаниях. Желательно в допустимо открытой форме, путем гласного обсуждения, с учетом позиции исполнителей.