Показатель "конкурентоспособность" представляет собой сложную категорию, которая объединяет различные характеристики продукта, как количественные, так и качественные. Следовательно, интегрированный показатель конкурентоспособности информационного продукта должен включать как показатели оценки качества таких видов продукции с позиций удовлетворения информационных потребностей клиентов, так и показатели, отражающие текущее состояние и перспективы развития самого рынка информационных услуг и продуктов.
Как показали исследования, наиболее сложной является оценка качества информационных услуг и продуктов в силу неопределенности самого понятия "качество" в отношении информационной продукции.
Формирование комплекса критериев (показателей) для конкретных видов информационных продуктов должно производиться экспертами в соответствующих предметных областях на основе их опыта и изучения базовых потребительских тенденций. Очевидно, что не все свойства информационного продукта должны применяться для оценки качества, а только та их совокупность, которая определяет информационную потребность клиента, т.е. если по каким-либо причинам пропадет потребность в данном информационном продукте для решения конкретных
задач, то его качество будет никому не интересно, т.е. будет нулевым .
Выявление состава свойств, определяющих качество информационного продукта, является сложной задачей.
Можно разделить показатели качества информационного продукта на основные и вспомогательные.
К основным следует отнести свойства, характеризующие саму информацию, овеществленную в информационном продукте, в процессе предоставления информационной услуги, а к вспомогательным – свойства, характеризующие носители информации и организацию информационных процессов.
Оценка конкурентоспособности проводится на основе сравнительного анализа основных характеристик информационного продукта (услуги).
Например, для программного продукта показатели такой оценки включают:
– описание и анализ основных возможностей;
– эргономические показатели;
– уровень организации интерфейса, в том числе привлекательность, сложность организация работы с данным программным продуктом, понятность используемых обозначений, пунктов меню, графических элементов и пр.;
– техническая, программная, технологическая совместимость;