Вместо того чтобы сразу обвинять человека, необходимо попытаться понять, что им движет10. Выяснив причины конфликта и осознав их истинный источник, можно применить один из тактических методов разрешения конфликта.
Считается, что успешное разрешение конфликтов зависит как минимум от четырёх факторов.
Адекватное восприятие конфликта
Доступность и эффективность общения
Доверительные и партнерские отношения
Определить причины возникновения конфликта
В конфликтологии различают три основных типа поведения в конфликте: нападение, приспособление и хитрость. Эти типы поведения могут проявляться как открыто, так и скрыто.
Конфликты в коллективе могут возникать по разным причинам: из-за несогласованности в команде, противоречий, ограничений ресурсов, некомпетентности в профессиональных обязанностях, зависти, обиды и так далее. Руководитель не всегда должен управлять конфликтом, иногда лучше полностью исключить его вместе с участниками. Однако лидер должен заботиться об эффективности достижения поставленных целей, используя для этого минимальные ресурсы, и создавать благоприятную атмосферу в коллективе.
Современные исследования конфликтов между различными поколениями пользуются большой популярностью. Сейчас наиболее обсуждаемыми являются альфа- и Z-поколения. Многие исследователи отмечают значительные различия между ними.
Например, для альфа-поколений образование имеет большое значение, в то время как Z-поколение относится к этому скептически. Они считают, что образование не обязательно в современном мире, и можно получить знания через жизненный опыт или на тренингах. Альфа-поколениям такая позиция чужда, они любят получать образование и использовать знания на практике. Z-поколения, напротив, не любят технические процессы и всегда в курсе последних трендов.
Сложности работы с разными поколениями в коллективе связаны с незнанием руководителем правильных технологий и недостаточной вовлечённостью сотрудников в общее дело. Стратегии должны быть общими, но подходы нужно дорабатывать для каждого индивидуально.
В итоге можно сделать вывод, что конфликт не всегда становится проблемой. Любое противоречие можно повернуть в нужное русло, которое приведёт к желаемому результату для компании. Существует множество эффективных технологий управления конфликтами, каждая из которых имеет ряд тактических способов. Поэтому к конфликту нужно подходить широкомасштабно, отталкиваясь от конкретной ситуации, чтобы сделать правильный выбор.