Семья и друзья: Близкие люди часто оказывают решающее влияние на покупательские решения. Покупатели доверяют мнению тех, кто им дорог, и часто выбирают товары и услуги, одобренные их окружением.
Социальные группы и сообщества: Люди стремятся быть частью групп и сообществ, которые разделяют их интересы и ценности. Это могут быть клубы, онлайн-сообщества или профессиональные организации. Продавцы могут использовать это, создавая специализированные предложения для конкретных групп и активно участвуя в их жизни.
Мнение лидеров мнений: Влияние знаменитостей, экспертов и блогеров неуклонно растет. Покупатели часто следуют советам и рекомендациям тех, кого они считают авторитетными фигурами. Продавцы могут использовать это, сотрудничая с лидерами мнений для продвижения своих продуктов.
Внутренние и внешние мотиваторы
Мотиваторы, влияющие на поведение покупателей, могут быть внутренними и внешними. Понимание этих мотиваторов позволяет продавцам разрабатывать стратегии, которые максимально эффективно воздействуют на целевую аудиторию.
Внутренние мотиваторы: Внутренние мотиваторы исходят из внутренних потребностей и желаний человека. Это могут быть личные цели, интересы, убеждения и ценности. Примеры включают стремление к самосовершенствованию, желание помочь другим или следование своим увлечениям.
Внешние мотиваторы: Внешние мотиваторы исходят из окружающей среды и внешних обстоятельств. Это могут быть социальные нормы, ожидания общества, материальные вознаграждения и внешние стимулы. Примеры включают стремление получить признание, давление со стороны окружающих или материальные бонусы.
Пример: Алексей, менеджер по продажам, стремится достичь высокого уровня профессионализма и самореализации (внутренние мотиваторы). Одновременно его компания предлагает бонусы и премии за выполнение планов продаж (внешние мотиваторы). Алексей мотивирован как внутренне, так и внешне, что повышает его производительность и удовлетворенность работой.
Психология восприятия
Как покупатели воспринимают информацию
Понимание того, как покупатели воспринимают информацию, позволяет продавцам эффективно передавать свои сообщения и усиливать влияние на потенциальных клиентов. Процесс восприятия информации включает несколько ключевых аспектов:
Избирательное внимание: