Разработка программы продвижения туристического агентства - страница 9
Важную роль в туристском маркетинге играют характеристики услуг, которые корректируют маркетинговую деятельность на предприятии. Они представлены на следующем рисунке 1.1.
Следовательно, сфера туризма – это особая совокупность процессов, которая растянута во времени. Она не имеет конечного продукта, а включает в себя полный цикл, в котором решающее значение для клиента имеет абсолютно каждая деталь. Главная цель любого туристического агентства – это пролонгация отношений с покупателем, которые не заканчиваются единоразовым приобретением.
В.И. Ильин уделяет внимание туризму как одной из основных сфер потребления, где туризм стоит в одном списке с такими сферами, как культура и искусство. Маркетинг, в свою очередь, позволяет изучить стили потребления и ценностные ориентации, которые влияют на процесс и результат потребления.
Рисунок 1.1 – Особенности услуг в туризме
Все пакетные туры индивидуальны и составляют отдельный продукт. Реклама позволяет проанализировать, какие продукты дают максимальный КПД (коэффициент полезного действия) от их продвижения, изучить рынок спроса и предложения, доработать свое УТП (уникальное торговое предложение). С точки зрения анализа всех этих продуктов – это глобальная система, где можно анализировать популярные маршруты, спрос, потребности и настроения граждан. Все это позволит обогнать конкурентов и сбалансировать финансовое планирование между различными сферами.
Недолговечность продукта является еще одной неотъемлемой составляющей туристического бизнеса. Если сегодня есть свободный билет на самолет или осталось место в отеле, то завтра это никому будет не нужно. Реализацией необходимо заниматься здесь и сейчас, а для этого важно продумать гибкую систему цен и оплаты.
Туристическая семантика охватывает огромную область ключевых запросов потребителя. Сюда можно включить различные страны, виды туризма, направления, отели, ценовые приоритеты и т.д. Все это требует внимания и отслеживания, чтобы оставаться на передовой туристического бизнеса. Пакет, предлагаемый потребителям, неосязаем, и человеку сложно представить, что он получит, приобретая данный продукт. Для того чтобы приблизить клиента к будущей реальности и вселить в него уверенность, далее мы рассмотрим методы и способы реализации продаж.