Таким образом, робототехника представляет собой важное направление технологических изменений в сфере гостеприимства. История ее применения показывает, что, несмотря на первоначальные трудности и вызовы, технологические инновации могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить операционную эффективность бизнеса. С дальнейшим развитием искусственного интеллекта и автоматизации можно ожидать появления новых, еще более совершенных решений, которые откроют перед индустрией гостеприимства широкие перспективы для роста и развития.
Роботы для автоматизации рутинных задач
Одним из наиболее ярких примеров применения новых технологий в сфере гостеприимства являются роботы, предназначенные для автоматизации рутинных задач. Современные гостиницы всё чаще внедряют роботизированные решения для выполнения таких функций, как доставка багажа и уборка номеров, что позволяет значительно повысить уровень комфорта и удовлетворённости гостей, а также снизить операционные издержки. Так, в марте 2019 года компания «M Social Singapore» ввела в эксплуатацию двух роботов, которые предназначены для доставки багажа гостям прямо в номера. Эти роботы могут перемещаться по всем этажам отеля, используя лифты, и работают круглосуточно, не требуя перерывов на отдых или питание. Такие инновации способствуют ускорению процесса заселения и выселения гостей, что является одним из ключевых факторов в индустрии гостеприимства. Фактические данные показывают, что подобные роботы могут обрабатывать до 100 доставок среднего багажа в сутки, что значительно снижает нагрузку на персонал.
Кроме того, роботы обладают важной ролью в улучшении санитарных условий в гостиницах. Например, роботизированные системы уборки, такие как «Rosie» от компании «Savioke», способны автоматически очищать и дезинфицировать номера и общественные зоны гостиницы. Это особенно актуально в условиях постпандемийного мира, когда поддержание высокого уровня гигиены стало приоритетом для многих отелей. По статистическим данным «Savioke», роботы-уборщики способны проводить уборку одного стандартного номера за 30 минут, что быстрее и эффективнее по сравнению с традиционными методами. Однако внедрение таких технологий не лишено вызовов. Инвестиции в роботизированные системы требуют значительных финансовых вложений на этапе установки и настройки. Согласно исследованию, проведённому Международной ассоциацией по робототехнике в отелях, средняя стоимость одного робота для доставки багажа составляет около 150 000 долларов США, а стоимость робота для уборки номеров – около 200 000 долларов США. Это может стать значительным барьером для небольших гостиничных предприятий. Также важно учитывать технические аспекты и издержки на обслуживание, которые могут составлять до 10 000 долларов в год. Не меньшее значение имеет аспект взаимодействия между роботами и персоналом. Наиболее эффективное внедрение технологий возможно только при условии интеграции роботизированных систем в существующие рабочие процессы и обучения сотрудников взаимодействию с новыми инструментами. Это потребует перераспределения ролей и функций, что может вызвать первоначальные трудности и сопротивление сотрудников.