Клиентоориентированность и хороший сервис – это, прежде всего, стратегия, без которой невозможен бизнес. Это принцип выигрыша для всех, когда обе стороны работают на достижение общей цели, это одна из наиболее эффективных стратегий и тактик ведения переговоров.
В настоящее время, чтобы обеспечить удовлетворение клиента на каждом этапе сотрудничества, необходимо проявлять клиентоориентированность. Это включает умение слушать клиента, откликаться на его пожелания и предугадывать его потребности, чтобы действовать оперативно. Мы уже прояснили с вами два основных принципа, без чего не может бизнес: честность и клиентоориентированность.
Третий принцип, который в настоящее время недостаточно развит у многих предпринимателей, – это энергия страсти. Страсть является движущей силой, необходимой для достижения успеха. Она усиливает наши возможности и улучшает результаты.
Когда ты ведешь бизнес со страстью, это не означает, что ты теряешь здравый смысл; это говорит о том, что ты действуешь с увлечением и заботой о клиенте. Если вы и ваша команда заинтересованы в своей работе, то это приведет к высокому качеству товаров и услуг, удовлетворенным клиентам, сотрудникам и, конечно, прибыли.
Ключевым фактором жизненного успеха является эмоциональный интеллект (EQ), который позволяет человеку понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями окружающих. Считается, что EQ является гораздо более важным фактором успеха человека, чем «обычный» интеллект – IQ.
Благодаря эмоциональному интеллекту люди становятся предпринимателями-лидерами. Как сказал философ П. Я. Чаадаев: «Есть люди, которые умом создают себе сердце, другие – сердцем создают себе ум: последние успевают больше первых, потому что в чувстве гораздо больше разума, чем в разуме чувств».
Так что, если вы собираетесь открывать бизнес, убедитесь в том, что одной из ваших ключевых ценностей является честность, будьте уверены в том, что осознаете потребности и желания вашего будущего клиента и знаете, как удовлетворить их с максимальной пользой. И самое главное, будьте страстно увлечены своей идеей, и пусть эта страсть приведет вас к безграничному успеху.
Всего вам самого доброго! Пусть у вас все получится!
С уважением, Сабина Аляутдинова
Контакты для связи: