• Стремитесь к конструктивному результату. Четко определите для себя, чего хотите добиться обсуждением. Подготовьтесь. Выпишите, проработайте и запомните основные задачи и цели обсуждения.
• Контролируйте в ходе серьезного разговора свои эмоции. Высказывайте критику и комментарии обоснованно и исключительно в плоскости главной темы обсуждения. Помните, ошибаются ровным счетом все. Каждый может столкнуться с неприятной, неловкой и непростой ситуацией. Относитесь к собеседнику спокойно и с уважением.
• Не переходите на личности и не обижайте других участников беседы. Высказывайте замечания по поводу определенных действий, исключительно по фактам. Вместо «ты дурак» разумнее сказать: «В твоем поступке мне не понравилось это и это. И не просто так не понравилось, а не понравилось потому-то и потому-то».
• Следите за качеством диалога. Старайтесь внимательно и полностью выслушать чужое мнение. Не перебивайте без надобности. Говорите на простом и понятном языке. Запрашивайте обратную связь и следите, чтобы одни и те же слова, мысли и действия вы и собеседник понимали одинаково.
История 9. Подгоревшая картошка
Как-то раз в детстве моя мама, уставшая после сложного рабочего дня, приготовила отцу ужин. Отец, который вкалывал, как папа Карло, пришел домой уставшим почти сразу после мамы.
Была моя любимая жареная курица с помидорами и картошка. Сильно подгоревшая картошка… Видимо, когда мама ее готовила, она была в своих мыслях.
Я не смог ее съесть. Она была отвратительная: хрустящие корки в масле. Но мой отец съел ее с удовольствием!
Когда потом, после ужина, пошел играть в свою комнату, я помню, как мама извинялась перед отцом за то, что картошка, мягко говоря, не удалась…
Я никогда не забуду, что тогда сказал мой отец…
«Любимая, я обожаю такую картошку».
Перед сном я спросил отца: «Пап, а тебе действительно понравилась эта отвратительная картошка, которую приготовила мама?»
Отец обнял меня и сказал: «У мамы был сложный день. Она не специально за ней не уследила. К тому же слегка подгоревшая картошка еще никогда никому не навредила».
Я вспомнил эту историю, когда работал над книгой, потому что знакомый ужасно поссорился с женой как раз из-за подгоревшего ужина. Спрашивал меня, как помириться.
Нужно помнить: «Это всегда просто подгоревшая картошка». А как вы на нее реагируете – это уже более глубокий вопрос, который зависит от того, что происходит внутри вас и в ваших отношениях…