Не дожидаясь моей реакции, Ваня продолжил буквально на одном дыхании:
– Кроме того, вы должны не только закрепить сроки выполнения действий каждого из сотрудников, участвующих в этой цепочке, но и закрепить ответственность за их нарушение. Каждый должен знать, что его ждет в случае невыполнения своих должностных обязанностей. Когда сотрудники понимают, что их ждет в случае невыполнения своих задач, они более ответственно подходят к своей работе. А искать постоянно виноватых очень опасно и чревато негативными последствиями. Это может привести к тому, что сотрудники будут заботиться не о результатах работы, а о том, как выйти сухими из воды. Это-то и толкает большинство людей на интриги и постоянные скандалы. Зачем вам ежедневные конфликты в компании? Вы уверены, что у вас хватит сил и времени на их разрешение? Хотя может вам такое положение вещей нравится.
– И ты думаешь, если расписать, что они должны делать, и в какие сроки, то они после этого не будут перепираться и сваливать вину за просрочку поставок друг на друга?
– Конечно, они могут и дальше продолжать отрицать свою вину. Но если у вас будет четко регламентирован этот процесс, вы всегда можете увидеть, в каком месте система дала сбой. Вы сможете не только наказать виновных сотрудников, но и принять меры, которые позволят в дальнейшем избежать этих ошибок. Например, вы можете прийти к выводу, что эти процессы надо автоматизировать или исключить лишние звенья в системе. Что, если у вас в процессе отгрузки и доставки участвуют лишние звенья? Это приводит к дополнительным проволочкам, потере времени и денег. Когда вы займетесь этой проблемой, вы сможете не просто оптимизировать этот процесс, но и в некоторых случаях сократить издержки компании и, может быть, даже сократить время доставки товара. Смотрите, сколько плюсов. Представляете, как обрадуются ваши покупатели.
– Пока не очень представляю. Я так понимаю, что раз в этом месте такой бардак, значит бардак и во всей компании. Слушай, каждый менеджер, когда приходит на работу, сразу набирает себе новую команду. Может, просто уволить всех и набрать новых людей? Они придут и станут работать так, как надо, и не надо налаживать никаких процессов! У меня времени нет на это! Я на работе как белка в колесе! Если бы ты только знал, сколько у меня дел и как я устаю, – не переставал жаловаться я.