На этой фазе можно выделить следующие проблемы, которые появляются у компании:
• Сотрудникам не хватает времени.
• Много времени тратится на «тушение пожаров». Например, клиенту продали товар, которого фактически нет в наличии, приходится или срочно этот товар где-то находить или оправдываться перед клиентом. Другой пример: счета на оплату возникают неожиданно и непредсказуемо, приводя к постоянному стрессу бухгалтерии, привлечению денег откуда только возможно по невыгодным условиям.
• Многие сотрудники не понимают, чем занимаются их коллеги, что приводит к хаосу.
• Сотрудники не понимают общую/финальную/объединяющую цель компании.
• Не хватает хороших менеджеров (управленцев).
• В компании появляется ощущение: «Если хочешь что-то сделать – сделай это сам».
• Большей части сотрудников встречи и планерки кажутся потерей времени.
• Планирование деятельности не осуществляется, но даже если и осуществляется, то планы не реализуются.
• Некоторые сотрудники начинают ощущать неуверенность в завтрашнем дне в данной компании.
• Продажи растут, но прибыль не увеличивается пропорционально, а иногда и снижается.
Вышеперечисленные проблемы возникают из-за несоответствия между текущей инфраструктурой компании и той, которая необходима на данном этапе, что приводит к коллапсу сначала в одной области деятельности, а далее, как снежный ком, накапливается и в остальных, будь то управление персоналом, финансы, поставки товаров или предоставление услуг и так далее. В целом, наличие подобных вызовов в той или иной степени – норма абсолютно в любой организации. Вопрос заключается лишь в том, как руководство на них реагирует.
Под инфраструктурой компании подразумевается то, что необходимо для управления и развития компании. Она состоит из следующих элементов: ресурсы, системы поддержания ежедневных операций, система менеджмента и корпоративная культура компании.
Правильная реакция – это искать системные способы решить проблемы. То есть выстраивать такую структуру и правила работы, которые будут способствовать решению возникающих сложностей. А вот неправильное решение, но, к сожалению, самое интуитивно понятное – это собственнику самому погружаться в операционку и пытаться закрывать возникающие проблемы самостоятельно, замыкая на себе все больше процессов. Стоит отметить, что подобное решение – не стратегия ведения бизнеса, а тактическое решение, которое может стать антикризисным, когда у компании стоит вопрос жизни и смерти прямо сейчас. Во всех остальных случаях собственнику лучше взять паузу для налаживания системных процессов и инфраструктуры, что в дальнейшем принесет большие результаты и прибыль, чем хаотичное закрывание возникающих дыр в управлении.