20 шрамов руководителя - страница 26
Заключение:
Глядя в глаза, после прослушивания вы пересказываете своими словами проблематики и устремления собеседника. Например: «Правильно ли я понял Вас (имя), что ваша цель состоит в том, следующие проблемы взывают опасения и т.п.». Уточните пожалуйста…
о?
Важно понять, что большинство наемных и сотрудников и руководителей внутри чувствуют неуверенность и зыбкость своего состояния от работы в компании. И им очень важно, что Руководитель не столько слушал, но и слышал их.
Исследование Harvard Business School показало, что сотрудники, которые получают конструктивную критику в результате переговоров с Руководителем, на 30% более продуктивны, чем те, кто подвергается публичной порке.
7.Правило – вначале команда, потом проблема.
У большинства руководителей наоборот. Он бежит сам ее решать подключает по пути подходящих людей, потом начинает думать. Не лучший вариант для того, чтобы показать какой Вы руководитель для подчиненных.
Я категорически не согласен с таким подходом!
Почему?
7.1. Это неэффективно.
Решение, принятое в одиночку, может быть не оптимальным, так как не учитывает всю полноту информации и разнообразие взглядов.
7.2. Это не мотивирует ни сотрудника, ни его коллег.
При этом сотрудники, которых нужно было привлечь к решению, но не привлекли – чувствуют себя ненужными. А сотрудники, которые не знают, как делать чувствуют стресс, не зная куда дальше бежать и что при этом делать.
.3.
Это не развивает сотрудников.
Решение неподготовленного сотрудника может формироваться долго и в результате оказаться не правильным. Многие руководители считают, что это отличный способ обучить сотрудников и развивать их навыки. Чушь – это пустая трата времени. Подготовленный сотрудник сделает это гораздо быстрее, эффективнее и результативнее.
Как же правильно действовать?
A). Сначала соберите команду.
Подберите сотрудников, которые прямо или косвенно связаны с проблемой.
B). Опишите проблему.
Четко сформулируйте проблему, ее причины и возможные последствия.
C). Выслушайте идеи и предложения.
Дайте каждому сотруднику возможность высказаться и предложить свои идеи по решению проблемы.
D). Обсудите вместе идеи.
Дайте самой команде выбрать наиболее подходящие решение и разработать план действий.
E). Делегируйте задачи.
Письменно распределите задачи между сотрудниками и определите необходимые ресурсы, зоны полномочий и ответственности, сроки их выполнения, чем, как, в какой последовательности будет измеряться динамика исполнения, в какой срок будет достигнут необходимый результат.