Какими могут быть каналы связи?
Фиксированные телефоны
Здесь могут быть номера телефонов всех отделов и имена/должности ответственных сотрудников. Номер телефона отдела продаж всегда должен быть на первом месте и кликабельным – это поможет увеличить конверсию «зашел – позвонил».
Мессенджеры
Укажите ваши контакты в популярных мессенджерах:
whatsapp, telegram и viber.
E-mail
Укажите e-mail каждого отдела. Многие клиенты и сегодня предпочитают написать письмо, а не позвонить.
Форма обратной связи
Клиентоориентированные компании через такие формы предлагают своим клиентам оставить развернутую обратную связь.
Это могут быть вопросы, идеи, жалобы и благодарности (более подробно об этом можно почитать в книге «Фидбэк»).
Социальные сети
Некоторые компании в блоке контактов размещают и ссылки на свои социальные сети. Но в последнее время стало модным размещать их в футере (нижняя часть сайта, «подвал»).
И еще.
Встречались нам в блоке контактов и адреса корпоративного скайпа, часовые пояса (удобно, когда компания работает по всей России), указание времени ожидания ответа и чат (будете делать чат – делайте его без регистрации).
По умолчанию:
Информация в блоке контактов должна быть актуальной, где возможно – кликабельной, где нужно – копируемой.
Локация
Если у компании есть физический адрес (офис, магазин, деморум, склад, шоурум…), то нужно указать подробный адрес в формате: индекс, город, улица, дом, офис (оставьте нужное).
Укажите часы работы.
Напишите, как добраться – на автомобиле и общественным транспортом.
Напишите, где и как можно припарковаться, а где чаще всего работают эвакуаторы.
Разместите карту (Яндекс, Google, 2GIS) с указанием вашего местоположения и возможностью выстроить маршрут.
Точку локации (чем она больше, тем лучше) сделайте в цветах компании, а еще лучше – используйте ваш логотип: это увеличит узнаваемость и выделит вас среди конкурентов.
Что делать, если у компании несколько офисов?
Разместите карту с обозначением всех офисов/точек продаж в городе/регионе – это позволит посетителю визуально сориентироваться и выбрать наиболее удобный.
Если компания региональная/федеральная, то город, где находится посетитель сайта, должен выводиться первым и быть самым заметным. Возможно, потребуется уточняющий вопрос (если у посетителя включен VPN и геолокация работает некорректно).