Организация романтического ужина:
Отель может предложить организацию ужина на двоих в ресторане или в номере с специальным меню, созданным для празднования годовщины или дня рождения.
Комплимент от отеля:
Предоставление бесплатного спа-процедуры, позднего выезда, обновленного номера или других бонусов в честь особого события также может быть частью вау-обслуживания.
Фотосессия:
В честь годовщины свадьбы отель может предложить гостям организованную фотосессию на территории отеля или в красивых окрестностях, чтобы запечатлеть их особенный день.
Сообщение в медиа:
Поздравление может быть размещено на телевизоре в номере или на экране в лобби с персонализированным текстом и именами гостей.
Важные аспекты для успешного выполнения:
Своевременность:
Очень важно, чтобы поздравление было организовано точно в нужный момент. Для этого персонал должен быть осведомлен о датах и готов предложить сюрприз в день прибытия или накануне события.
Персонализация:
Поздравления должны быть максимально персонализированными. Это значит, что предпочтения гостей, их интересы и пожелания должны быть учтены.
Деликатность и уместность:
Поздравления должны быть ненавязчивыми. Например, не все гости могут хотеть публичных поздравлений, поэтому важно предложить вариант, соответствующий их пожеланиям.
Обратная связь:
Важно получить обратную связь от гостей после такого жеста, чтобы понять, насколько он был успешным и как его можно улучшить.
Поздравление с днем рождения или годовщиной свадьбы как элемент вау-обслуживания показывает гостям, что они важны для отеля, и создает у них позитивные эмоции, которые остаются с ними надолго. Это мощный способ повысить удовлетворенность и укрепить долгосрочные отношения с клиентами.
Персональный приветственный видеообзор от генерального менеджера отеля
Персональный приветственный видеообзор от генерального менеджера отеля – это инновационный и запоминающийся пример вау-обслуживания, который может создать у гостей ощущение уникальности и персонализированного подхода. Такой жест показывает, что отель ценит каждого гостя и готов предоставить индивидуальное внимание еще до начала их пребывания.
Преимущества персонального приветственного видеообзора:
Создание сильного первого впечатления:
Получив персональное видеообращение от генерального менеджера, гости сразу ощущают внимание и заботу, что формирует позитивное отношение к отелю еще до их прибытия.