Разработка стратегии – это создание четкого, но гибкого плана, который помогает компании трансформироваться, сохраняя баланс между процессами, системами и культурой. Перестраивайте, комбинируйте и улучшайте так, чтобы цифровая трансформация стала не просто модным словечком, а реальным механизмом успеха. И помните, что на этом пути важно не только радоваться достижениям, но и смеяться над курьезами, которые непременно возникнут.
2.3. Анализ конкурентов и определение возможностей для роста
1. Конкуренты: семь футов под килем, но держите врагов ближе
Прежде чем махнуть на конкурентов рукой, как на надоедливых, назойливых соседей, проведите их тщательный анализ. Составьте список основных соперников в вашей нише, разбросайте фотографии на столе, как детектив в своем кабинете, и начните расследование. Что отличает их продукты? Какие стратегии они используют в маркетинге? Возможно, у них есть тайное оружие – например, своя версия «преступного гения», который знает рынок изнутри. Исследуйте их веб-сайты, социальные сети, отзывы клиентов и маркетинговые материалы.
2. SWOT-анализ: сильные и слабые стороны – враг укажет путь
Примените проверенный метод SWOT-анализа к каждому конкурирующему бренду. Найдите их сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Это как разобрать чужой гардероб: вам сразу становится ясно, кто предпочитает дорогие костюмы, а кто довольствуется спортивным стилем. Так вы сможете понять, чем отличаются их подходы к бизнесу. Если у конкурента сильный отдел маркетинга, но слабый IT-департамент, вы уже знаете, где можно перехватить инициативу.
3. Ценовая политика: не ставьте все на скидки
Ценовые стратегии конкурентов – отдельная тема для анализа. Если соперники соревнуются, снижая цены, знайте: такая тактика недолговечна и не обязательно успешна. Лучше присмотритесь к тому, что предлагает конкурент помимо скидок. Возможно, у него есть подписка на дополнительный сервис или программы лояльности для постоянных клиентов. Поучитесь и придумайте, чем можно удивить своих покупателей, кроме простого снижения цены.
4. Удовлетворенность клиентов: послушайте сплетни
Отзывы и рейтинги клиентов конкурентов – идеальный источник информации о том, что действительно нужно потребителям. Прочитайте, что покупатели хвалят и на что жалуются. Возможно, конкурент славится быстрыми поставками, но его служба поддержки так же молчалива, как сфинкс. Или его онлайн-платформа невероятно удобна, но сотрудники продаж разговаривают с клиентами сквозь зубы. Узнав об этом, вы сможете построить свою стратегию так, чтобы превзойти конкурентов именно в этих областях.