Этот стиль общения показывает уважение к процессу принятия решения клиента, а также подчеркивает ваше желание помочь, а не навязать.
Фокус на помощи клиенту
Ключевым элементом эффективной коммуникации в продажах через переписку является помощь клиенту. Продавец должен всегда держать в фокусе потребности клиента, а не свои собственные интересы. Когда клиент чувствует, что его слушают, его потребности понимают, он с большей вероятностью сделает покупку.
Пример подхода, который фокусируется на помощи:
"Я вижу, что для вас важно найти решение, которое поможет вам повысить эффективность вашей работы. Давайте рассмотрим несколько вариантов, которые могли бы быть вам полезны. Я помогу вам выбрать то, что лучше всего подойдет."
Здесь продавец ясно дает понять, что он сосредоточен на поиске решения для клиента, а не на быстрой продаже.
Примеры диалогов:
Чтобы лучше понять, как правильно формировать переписку, рассмотрим несколько типичных сценариев общения с клиентами.
Сценарий 1: Первая консультация
Клиент:
"Здравствуйте. Я увидел ваше объявление о курсе, можете рассказать подробнее?"
Продавец:
"Здравствуйте, [Имя]! Большое спасибо за ваш интерес к моему курсу. Этот курс разработан для [целевая аудитория] и направлен на [решение проблем клиента]. Я буду рад(а) рассказать вам подробнее и ответить на все ваши вопросы. Для начала, могу узнать, какие именно аспекты вас интересуют?"
Анализ: Продавец сразу показывает готовность помочь, проявляет интерес к потребностям клиента и поддерживает профессиональный и дружелюбный тон.
Сценарий 2: Ответ на возражения
Клиент:
"Мне кажется, что цена на ваш курс слишком высокая. Я не уверен(а), что смогу его позволить."
Продавец:
"Я понимаю ваши сомнения. Стоимость курса основана на его ценности и том, что вы получите после прохождения. Однако я также предлагаю гибкие условия оплаты или скидки для постоянных клиентов. Если это может быть вам интересно, дайте знать, и я расскажу подробнее."
Анализ: Продавец уважает мнение клиента, не давит, а вместо этого предлагает варианты, которые могут быть полезны.
Сценарий 3: Завершение сделки
Клиент:
"Думаю, я готов(а) присоединиться к вашему курсу."
Продавец:
"Отличная новость, [Имя]! Я уверен(а), что курс будет для вас полезен. Чтобы продолжить, я вышлю вам ссылку на оплату и инструкции. Если возникнут вопросы, пишите, я всегда на связи."