Это наиболее базовый тип сегментации, который включает в себя:
– Возраст
– Пол
– Уровень дохода
– Образование
– Семейное положение
Например, если вы продаете товары для дома, ваше сообщение для молодых пар, недавно купивших первое жилье, будет отличаться от сообщения для семей с детьми или пенсионеров.
3.2. Географическая сегментация
Особенно важна, если ваш бизнес имеет локальную специфику:
– Страна
– Регион
– Город
– Климатическая зона
Это позволит вам адаптировать ваши предложения к местным особенностям и потребностям.
3.3. Психографическая сегментация
Этот тип сегментации фокусируется на психологических характеристиках:
– Ценности
– Интересы
– Образ жизни
– Личностные характеристики
Психографическая сегментация может быть особенно полезна для создания эмоционального соединения с аудиторией через мессенджеры.
3.4. Поведенческая сегментация
Основана на поведении пользователей:
– История покупок
– Лояльность бренду
– Искомые выгоды
– Статус пользователя (новый, потенциальный, постоянный клиент)
Это помогает персонализировать предложения на основе прошлых действий клиента.
3.5. Технографическая сегментация
Учитывает технологические предпочтения пользователей:
– Предпочитаемые устройства (смартфон, планшет, ПК)
– Операционная система
– Предпочитаемые мессенджеры
Это особенно важно для оптимизации вашей стратегии продаж в мессенджерах.
4. Создание портретов покупателей
На основе собранных данных и проведенной сегментации создайте детальные портреты ваших типичных покупателей. Каждый портрет должен включать:
– Демографические данные
– Психографический профиль
– Цели и задачи
– Болевые точки и проблемы
– Предпочтительные каналы коммуникации
– Процесс принятия решений о покупке
Например, портрет может выглядеть так:
"Анна, 28 лет, маркетолог в IT-компании. Живет в крупном городе, активно пользуется соцсетями и мессенджерами. Ценит время и удобство, готова платить за качество. Ищет способы оптимизировать свою жизнь и работу. Предпочитает экологичные продукты. Принимает решения о покупке после тщательного изучения отзывов и сравнения альтернатив."
5. Применение знаний о целевой аудитории в мессенджерах
Теперь, когда у вас есть глубокое понимание вашей аудитории, как применить эти знания для повышения эффективности продаж в мессенджерах?
5.1. Персонализация сообщений