3. Построение этапов воронки продаж
Каждая успешная продажа – это путь, который клиент проходит от первого касания до покупки. Этот путь состоит из нескольких этапов, которые можно оформить в виде воронки продаж.
В мессенджерах этот процесс ничем не отличается от традиционных продаж, только весь путь нужно адаптировать к коротким текстовым сообщениям.
Вот пример стандартной воронки продаж через мессенджеры:
1. Привлечение внимания. Это первый этап, когда вы знакомите клиента со своим продуктом или услугой. Пример: вы проводите бесплатный вебинар или даёте полезную информацию в соцсетях, которая приводит людей в мессенджеры.
2. Интерес. Здесь вы начинаете диалог с клиентом, выявляете его потребности и предлагаете продолжить общение. Пример: клиент оставляет комментарий под постом, и вы предлагаете ему обсудить его запрос в личных сообщениях.
3. Выявление потребностей. Это ключевой момент, когда вы узнаете, что именно беспокоит клиента. Пример: вы задаёте вопрос: «Что для вас сейчас является самой большой трудностью в области работы и жизни?» и клиент отвечает, что у него проблемы с распределением времени.
4. Предложение решения. На этом этапе вы уже знаете запрос клиента и предлагаете ему свой продукт или услугу. Пример: «У меня есть 5-недельная программа, которая поможет вам организовать свой день и снизить уровень стресса».
5. Работа с возражениями. Клиент может возразить: «Я не уверен, что это мне поможет». В этом случае вы готовите скрипт для работы с типичными возражениями и объясняете, как ваша программа решает конкретные проблемы клиента.
6. Закрытие сделки. Это момент, когда клиент готов совершить покупку. Важно чётко направить его к оплате. Пример: «Для того чтобы начать, просто перейдите по этой ссылке для оплаты, и мы сразу договоримся о дате первой сессии».
4. Система общения: шаблоны и скрипты
Эффективная стратегия продаж в мессенджерах невозможна без системы, которая помогает вам управлять диалогами. Важно подготовить шаблоны сообщений и скрипты для разных этапов воронки, чтобы сократить время на переписку и обеспечить последовательность.
Пример шаблона для первого контакта:
«Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что написали. Как я могу вам помочь? Какие задачи вы хотите решить с моей помощью?»
Этот простой шаблон сразу показывает, что вы готовы помочь и хотите понять проблему клиента.