Юлия была готова к любым препятствиям, но от формальностей душа её уставала. Она заполнила анкету, а Вадим, вставший рядом, шептал: «Не переживай, это всего лишь формальности». Она кивнула, но напряжение не покидало её. Время шло, и ожидание стало тягостным.
Спустя некоторое время к ним подошел молодой менеджер, явно недавно назначенный на должность, с неумелой улыбкой на лице.
– Добрый день, – произнес он, рассматривая документы. – Тут ситуация сложная. Банк не несёт ответственности за действия стороннего оборудования. Вы понимаете?
Юлия чувствовала, как её накрывает волна гнева. Она понимала, что это типичный ответ, который можно услышать от кого угодно в подобных ситуациях. Но она знала, что сдаваться нельзя.
– Позвольте мне объяснить. Мы не можем оставить без внимания то, что произошло. Мой клиент, как и все другие, имеет право на защиту своих средств. Ваш банк отвечает за исправность своих устройств, – настаивала она.
Менеджер заметно смягчился. Он, кажется, не ожидал такого напора. В адекватной обстановке он, вероятно, был бы готов к диалогу, но сейчас на кону стояли деньги и репутация.
– Хорошо, давайте посмотрим… – начал он, но в его глазах читалось нежелание углубляться в проблемы.
Смятение в глазах других клиентов обострило ситуацию. Юлия не могла оставаться в тени. Она обратилась ко всем, кто ждал своей очереди, и рассказала им о том, что произошло с банкоматом.
– Мы вместе можем добиться справедливости! – произнесла она, и слова её нашли отклик. Сердца людей согревали её страсть и стремление к правде.