В первое время на звонки и заявки я отвечал лично. Очень скоро нам стала звонить вся страна, и беседовать по ночам с Владивостоком стало неудобно, нереально. Стали нанимать людей с опытом сервисной поддержки, которые могли бы не просто оформить заказ, но и качественно проконсультировать.
Продвижение сайта не требовало никаких рекламных вливаний. Во-первых, в те годы интернет был еще очень маленький, пустой, малоконкурентный; не было массовой привычки покупать онлайн. Во-вторых, за счет своей каталожной структуры, миллионов представленных товаров, он великолепно индексировался «Яндексом» и «Гуглом» и постоянно оказывался в топе поисковой выдачи. На сегодняшний день SEO все так же является основным инструментом продвижения наших площадок в сети: мы делаем сайты максимально удобными, толковыми, простыми. А клиенты, проводя на них много времени, таким образом «объясняют» поисковикам: здесь хорошо, сайт сделан для людей, продолжайте его показывать.
Для чего в книге о сети магазинов музыкальных инструментов я рассказываю о каталоге Shopozz? К тому, что все наработки прошлых лет мы продолжаем применять при развитии SKIFMUSIC. И нам не страшны никакие конкуренты, мы не сидим на игле контекстной рекламы, сайты продвигают себя сами, и они будут жить, пока жив интернет. Помните, года три назад из каждого утюга неслось: «SEO – прошлый век, вам нечего делать в интернете без таргетированной рекламы в соцсетях, без SMM, без контекстной рекламы!» Все это прекрасно, пока у вас есть на это деньги. А что будет, если они закончатся, а о вашем сайте никто не знает? Слава богу, все потихоньку возвращается именно к оптимизации сайтов как к базовой работе.
В дальнейшем сервис Shopozz станет сертифицированным партнером Amazon и eBay, но тогда мы этого даже представить себе не могли. Точно так же, как не догадывались, что у нас есть конкуренты! О них мы узнали от покупателей: «А вот на сайте X это стоит дешевле», «На сайте Y есть еще вот такая модель…» Ребята, вы серьезно? В России существуют Икс, Игрек и другие буквы из высшей математики?
Сейчас забавно думать о нашей наивности. Любой бизнес-гуру скажет: «Сначала проанализируйте конкурентов, определите их плюсы и минусы, проверьте их работу, а уж потом с учетом полученной информации открывайте свой бизнес». Мы же и не подумали об их существовании! Есть идея – делаем, а думать будем потом! Мальчишеское, несерьезное вроде бы отношение… Но оно сработало, магазин начал развиваться, обороты росли. Наверное, на Западе такое было бы невозможно.