Третьим аспектом философии является этический кодекс, который устанавливает моральные принципы, руководствуясь которыми, компания будет принимать решения. Этика бизнеса включает в себя не только соблюдение законов, но и ответственность перед обществом и окружающей средой. Четвёртым аспектом являются ценности и методы работы компании. Это те принципы, которые определяют, как сотрудники будут взаимодействовать друг с другом и с клиентами.
Наконец, философия бренда должна включать способы взаимодействия с клиентами и заинтересованными сторонами. Это важно для того, чтобы создать доверительные отношения, основанные на открытости и честности. Философия бренда должна быть побочным продуктом миссии компании и её основополагающих ценностей. Она помогает формировать корпоративную культуру и определять, как компания будет вести себя в различных ситуациях.
Создание философии бренда
Создание философии бренда начинается с определения характера бизнеса. Высшее руководство и ключевые сотрудники должны провести мозговой штурм, чтобы понять, какой основной направленностью обладает их компания. Важно обсудить, какие проблемы бизнес решает для своих клиентов и какие ценности он стремится продвигать. Эта стадия требует активного участия всех членов команды, чтобы каждый мог высказать своё мнение и идею.
Определение уникальности бизнеса – ещё один важный шаг в создании философии бренда. Каждая организация должна иметь уникальную точку продажи (УТП), которая отличает её от конкурентов. Это может быть качество, доступность или уровень обслуживания. Например, Starbucks выделяется своим подходом к клиентскому сервису и созданию уникальной атмосферы в кафе. Их философия заключается в создании пространства, где клиенты могут не только пить кофе, но и проводить время с друзьями или работать. Это создаёт эмоциональную привязанность клиентов к бренду.
После того как характер бизнеса и уникальные торговые точки определены, необходимо понять, кто именно ваши клиенты. Это критически важно, поскольку часто продукты разрабатываются без учёта потребностей конечного потребителя. Необходимо задать себе вопросы: кто ваши идеальные клиенты, какие у них предпочтения и каковы их потребности. Понимание целевой аудитории позволяет компании создавать продукты и услуги, которые будут действительно востребованы на рынке.