Реальный Разговор. Азбука искренних отношений - страница 4

Генерал вынуждает всех идти в выбранном им направлении.

УКЛОНИСТЫ:

Шутник умеет избегать неудобных ему тем при помощи шуток или других хитрых уловок.

Молчун едва заметен и лишает собеседников возможности понять его взгляды.

ПРОВИДЦЫ:

Прокурор всегда возражает, протестует, опровергает, обвиняет слова и действия других.

Следователь, задавает множество вопросов, но лишь преследуя свою цель!

Эксперт вступает в разговор с целью решить все ваши проблемы своими непрошеными советами, научить или «вылечить» собеседника.

И ЕЩЁ ОДИН…

Историк заполняет все пространство в разговоре, рассказывая истории или читая лекцию по каждому случаю. Бывают Историки-Грабители, Историки Эксперты и Историки-Уклонисты.

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА СЛОВЕСНЫХ ЗЛОДЕЕВ

Следующие четыре шага помогут вам понять, как общаться с человеком (в частности, с тем, кто не знаком с Реальным разговором), играющим роль одного из Словесных злодеев. Шаги 1 и 3 не всегда обязательны, но особенно эффективны в ситуациях общения, когда накалены эмоции.

1. ЧУВСТВА.

Примите человека и признайте его чувства, стоящие за его поведением. (Принятие не обязательно означает согласие.) Например:

• Я вижу, что ты хочешь (помочь, продвинуться дальше в разговоре и т. д.)

• Что ты чувствуешь…?

• На твоем месте я бы, наверное, чувствовал…

2. ВЕРА, НАДЕЖДА, ЛЮБОВЬ.

Выразите свою искреннюю веру, надежду и любовь относительно ситуации. Например:

• Уверен, что этому есть веская причина.

• Не сомневаюсь, что мы найдем решение.

• Я уважаю Вас и ценю как личность.

3. РАЗОБЛАЧАЮЩИЙ ВОПРОС.

Убедитесь в том, какое именно «словесное злодейство» задействовано, и задайте соответствующий Разоблачающий вопрос. Разоблачающие вопросы помогают прояснить повестки и вернуть разговор в верное русло без обвинений или указаний на «словесное злодейство».

Грабителям, прокурорам и экспертам:

• Что мы сейчас обсуждаем?

• Когда лучше всего это обсудить?

• Кто кого сейчас слушает?

Генералам:

• Как мы к этому пришли?

• Кто определяет направление разговора сейчас?

Следователям:

• К чему этот вопрос?

Уклонистам:

• Что поможет Вам больше делиться своими мыслями?

Историкам:

• Что самое главное в том, что Вы говорите?

• Как это все относится к нашей теме?

4. ПОВЕСТКА.

Договоритесь или передоговоритесь о повестке разговора: относительно того, куда двигаться дальше в разговоре.