«В чем проблема?» Лидеры компаний могут узнать себя, поскольку часто используют этот вопрос или его варианты. «В чем проблема, что идет не так, что пришло в негодность, в чем наша большая ошибка – к сожалению, все эти вопросы являются началом в 80% встреч», – говорит Куперридер. Но он отмечает, что если вопросы лидеров сфокусированы на проблемах и недочетах, то организация будет уделять время им, а не наращиванию потенциала и возможностей. Вместо вопросов о том, что идет не так, или призыва «сосредоточимся на проблеме» лучше использовать позитивные вопросы, ориентированные на создание потенциала и получение успешных результатов: «Что мы делаем правильно и как нам может помочь этот опыт? Какой наш конечный результат и как мы можем к нему приблизиться?»
«Кто виноват?» Этот вопрос направлен на поиск «козла отпущения», когда на самом деле мы имеем большое количество факторов, из-за которых и произошла проблема. Кейт Ямашита, консультант компании SY Partners, отмечает: когда лидеры спрашивают насчет неудачи, то чаще всего они хотят снять с себя все подозрения в причастности. Лучшей мерой было бы спросить: «Могли бы мы работать так, чтобы исключить возможность повторения?» Это позволяет выявить причины и области, которые нуждаются во внимании, вместо обвинения кого-либо.
«Почему ты не делаешь так?» Этот вопрос может выглядеть как простой совет, но когда его задает лидер, это значит, что он пытается внушить вам, что его путь единственно верный. Мэри Джо Асмус, эксперт в вопросах управления, заявляет: «Задавание вопроса по типу „Как насчет того, чтобы сделать это так?“ является скрытой формой контроля». Она отмечает, что если лидер опытен, то он или она не будет контролировать, как выполняется работа. Лучше разрешить людям использовать их собственные идеи и способы; между тем вы можете иногда помогать им, спрашивая: «Как ты пришел к этому способу? Что ты об этом думаешь?»
«Разве мы так не пробовали?» Это еще один нежелательный вопрос, основанный на «Почему ты думаешь, что это сработает, если раньше мы получили отрицательный результат?» Это не значит, что лидер не должен поднимать вопрос о неудавшейся стратегии, особенно если что-то похожее было испробовано в прошлом, но важен способ подачи данного вопроса. Фил Кесслер, сотрудник Vistage International, глава отдела управления, указывает, что такая постановка вопроса может привести к провалу. Это выглядит так, что все возможное уже обдумано и сделано, и то, что не сработало в первый раз, не сработает и во второй, поэтому к неудачному опыту не следует возвращаться. Но неудача позволяет понять, что идея не была доработана, была утверждена раньше времени или провал случился из-за некачественного исполнения, а не потому что идея сама по себе была неверной. Будет намного лучше спросить: «Если мы попробуем в этот раз, что изменится и какой результат это принесет?»