Коммуникации в новом времени - страница 18

Главное: ориентируйтесь на районы, где расположены ваши медицинские центры, чтобы повысить их узнаваемость среди местных жителей.

Использование инструментов цифровизации для исследования целевой аудитории в органах государственной власти

Система органов государственной власти (далее – госорганов) в России в настоящий момент сталкивается со множеством вызовов. С одной стороны, меняются характер общественных отношений и само общество, что неминуемо влечет за собой изменение облика и сути государства. С другой стороны, Россия подвергается экономическим санкциям, которые оказывают негативное влияние на ее экономику. При этом некоторые из возникающих вызовов носят ураганный характер. В результате госорганы в России должны непрерывно адаптироваться к стремительно меняющимся условиям. Перед ними одновременно стоят две важные задачи – становиться более открытыми для граждан страны и более защищенными от любого давления извне.

Важную роль в решении поставленных задач играет взаимодействие органов государственной власти с гражданами. При этом его нужно рассматривать не только как инструмент, необходимый для выполнения государством возложенных на него функций, но и как своеобразный маркер, с помощью которого можно определить, считать ли результаты деятельности органов государственной власти успешными. Иными словами, если взаимодействие с гражданами не налажено на должном уровне, государство не может считаться успешным. Именно повышение благосостояния граждан, своевременное решение и предотвращение их проблем является, на наш взгляд, его важнейшей функцией. Стоит отметить, что именно об этом в свое время независимо друг от друга высказывались выдающиеся российские мыслители А. Герцен, Н. Чернышевский. Также можно ориентироваться на гуманистическую концепцию христианства, философское содержание которой вполне соответствует гуманизму, на принципы которого ориентируется современное светское общество.

Таким образом, чтобы государство могло реализовать данную функцию, вначале ему необходимо выстроить механизмы, посредством которых оно будет взаимодействовать с гражданами. Однако такие механизмы могут появиться лишь в том случае, если в госорганах будет полное понимание проблем и требований населения, в том числе его отдельных сегментов. На наш взгляд, чтобы получить такое понимание, чиновники должны рассматривать граждан в качестве целевой аудитории и при осуществлении взаимодействия с ними использовать те же инструменты, которые имеют место при создании коммуникационных кампаний коммерческими организациями в соответствии с теорией маркетинга. Как будет показано далее, ярким примером, иллюстрирующим данный тезис, будет рассмотрение граждан в качестве целевой аудитории госорганов.