Во всём мире продолжает расти количество пользователей смартфонов, включая новых пользователей, не имеющих опыта работы с персональными компьютерами. В некоторых бедных странах Азии и Африки смартфон это единственное средство для проведения микроплатежей и расчётов из-за отсутствия банковской системы и низкого уровня образования. Учитывая эти особенности, важно понимать, с кем мы работаем, и какие инструменты вовлечения, убеждения и удержания будут наиболее эффективны.
Одна из ключевых особенностей азиатских стран это время пользования смартфоном. Если в России оно составляет около 4,5 часов, а в среднем по миру 4 часа, то в Азии наблюдается значительный разброс. В некоторых странах время использования достигает 6 часов в день. Это связано с тем, что смартфон в Азии это единственный способ выхода в интернет. Многие люди не могут позволить себе ноутбук или ПК из-за бедности. Кроме того, это зависит от распространения западных ценностей, уровня образования, духовных практик и общего уровня жизни в конкретной стране.
Многие азиатские культуры балансируют между европейскими и традиционными ценностями в пропорции «пятьдесят на пятьдесят», но возможен сдвиг в любую сторону. Большая часть топ-менеджмента компаний это учёные, маркетологи, программисты и дизайнеры, получившие образование за рубежом и вернувшиеся на родину. Доля европеизированных жителей варьируется: около 40% в Китае и Индии, чуть выше 50% в Таиланде и Малайзии, и менее 30% в Индонезии и других слаборазвитых азиатских странах.
Если мы хотим взаимодействовать с этой аудиторией, вовлекать её в игровые и пользовательские процессы, а также помогать осваивать смартфоны быстро и эффективно, необходимо глубоко изучить базовые принципы взаимодействия, заложенные в технологических особенностях, дизайне и ПО современных устройств. Речь идёт не только об уведомлениях и слайдах как важнейших инструментах взаимодействия, но и о пользовательских таймингах, ритмах, психологических аспектах зависимости, эмоциях и базовых потребностях. Всё это мы детально разберём шаг за шагом в соответствующих главах.
Распределение времени пользования смартфоном
Данные по распределению времени пользования смартфоном, которые удалось собрать и обработать, представлены для рынка США. Для других рынков могут наблюдаться сдвиги, но можно отметить, что голосовые звонки, социальные сети и текстовые сообщения занимают около половины времени пользования. Приложения и игры занимают до трети общего времени пользования смартфоном. Кроме того, разработка приложения для одной из этих категорий позволяет определить уровень её востребованности.