Администратор салона красоты от А до Я - страница 8
– Умение продавать – мягкая продажа услуг и продукции для домашнего ухода через заботу.
Стоит отметить, что идеального администратора найти сложно. Но некоторые критерии можно подтянуть с помощью инструментов, указанных в следующей главе.
Глава 3. Обучение администратора. Учиться нужно будет много, но это очень увлекательно!
Для начала хотелось бы выделить несколько разделов, на которые мы обратим внимание.
– Обучение работе в CRM-программе – правильный занос карточек в разделы, запись и перенос клиентов.
– Обучение работе с мастерами – график работы, расчет зарплаты, услуги, оказываемые конкретным мастером.
– Обучение работе с клиентом – скрипты, путь клиента по салону (приветствие, гардероб, установление контакта с мастером, сервис во время процедур, расчет, запись на дополнительную услугу, запись на следующий визит, дружеское прощание).
– Обучение услугам, предоставляемым салоном – общая информация о процедуре: прайс-лист, время процедуры у конкретного мастера, на какой косметике работаем и т. д.
– Обучение работе по телефону и в мессенджерах для дальнейшей записи (поиску клиентов для заполнения окон), повышения лояльности клиентов и продвижения (акции, специальные предложения).
– Обучение продаже продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов в салоне.
– Обучение работе на кассе (открытие, закрытие смены, продажа услуг и составление итогового отчета).
Стоит сразу отметить, что большая часть процесса обучения будет на плечах у администраторов, которые уже давно работают. Это не так легко. Поэтому, по возможности, помогайте им. Желательно, чтобы новый кандидат приходил в часы наименьшей загрузки, чтобы у основного администратора было время на обучение. Обычно наименьшая загрузка с 14.00 до 18.00. Ну что же приступим!
Обучение работе в CRM-программе
Все CRM- системы для салонов красоты работают примерно по одинаковому принципу.
На главном табло мы видим запись на сегодня. У каждого мастера свой столбец с его записью. В первую очередь проверяем, правильно ли оставлено время на все услуги и нет ли накладок в записи. Если они есть, звоним заранее клиентам и сдвигаем запись.
Также, если клиент не подтвердил запись, оповещаем его (об этом подробнее далее расскажем).
Заполнение карточки клиента
Нужно научиться заполнять карточку каждого клиента. Как правило, она состоит из услуги (цена работы) – верхняя часть и товаров – нижняя часть (к ним относятся косметика, краска, расходные материалы и т.д.)