1. Важность активного слушания
Активное слушание – это не просто процесс восприятия звуков или слов, это целенаправленное усилие понять, что именно говорит другой человек, и почувствовать его эмоции, намерения и мысли. Это подразумевает полное внимание, участие в разговоре и искренний интерес к собеседнику. Активный слушатель не только ждет своей очереди, чтобы высказаться, но и полностью вовлечён в общение, внимательно следит за словами и невербальными сигналами собеседника.
Для того чтобы стать активным слушателем, важно:
– Убрать все отвлекающие факторы. Это может быть телевизор, телефон или другие вещи, которые могут мешать сосредоточиться на разговоре.
– Поддерживать зрительный контакт. Это не только выражает уважение, но и помогает лучше понять собеседника.
– Не перебивать. Позвольте человеку закончить свою мысль, прежде чем отвечать.
– Задавать уточняющие вопросы. Это поможет убедиться, что вы правильно поняли, и покажет собеседнику, что его мнение для вас важно.
Активное слушание помогает избежать недоразумений и дает возможность глубже понять потребности и чувства другого человека. Это также демонстрирует уважение, поскольку ваш партнёр видит, что его мнение и эмоции важны для вас.
2. Эмпатия в общении: понимание и принятие
Эмпатия – это способность не только понять, но и почувствовать эмоции другого человека, увидеть ситуацию с его точки зрения. Эмпатия помогает избежать конфликтов, потому что она позволяет по-настоящему услышать собеседника, а не только сосредоточиться на том, что вы хотите сказать или на собственных чувствах. Когда вы эмпатично слушаете, вы показываете, что уважаете переживания другого, что они имеют значение.
Чтобы развить эмпатию, полезно:
– Слушать без осуждения. Даже если вы не согласны с точкой зрения собеседника, важно не высказывать критику или осуждение, а просто попытаться понять, почему он так думает или чувствует.
– Использовать зеркальное отражение. Периодически повторяйте или перефразируйте то, что сказал собеседник, чтобы удостовериться, что вы правильно его поняли, и чтобы показать, что вы активно слушаете.
– Обращать внимание на эмоции. Не только на слова, но и на эмоции, которые они сопровождают. Как собеседник себя чувствует? Что вызывает у него эту реакцию?
Эмпатия создаёт атмосферу взаимопонимания и помогает снизить вероятность возникновения конфликтов, потому что каждый чувствует, что его восприятие и чувства учитываются.