Всю схему работы необходимо распределить, исходя из локализации квартир.
Если вы на стадии масштабирования бизнеса, удобней подбирать квартиры в одной локации. Безусловно, намного проще работать, когда у вас одна-две горничных на десять квартир, а не десять горничных на то же количество квартир.
Моя система работы несколько раз менялась, корректировалась, выстраивалась таким образом, чтобы было максимально комфортно работать каждому члену команды. Именно о такой модели бизнеса и пойдет речь.
Эта глава даст вам возможность сэкономить время и не наступить на мои грабли.
Я выделила несколько этапов делегирования в сфере посуточной аренды.
В этом бизнесе первый этап делегирования – это подбор горничной. Обычно тут стопорятся многие хосты, хотя данный этап один из самых простых. Обучить уборке квартиры – поверьте, это достаточно легкая задача на пути хоста. Конечно же, есть свои нюансы, и о них я расскажу дальше.
Если на данный момент вы занимаетесь подбором горничной, значит, вы в начале пути. Он правильный, и я рада, что вы выбрали именно его – убирать квартиру не самостоятельно, а с привлечением отдельного человека, вашего помощника. Ведь многие хосты делают уборку самостоятельно, как я на протяжении семи лет, о чем сильно жалею.
Неумение делегировать не дает возможности вырасти в доходе.
Подбор менеджера. Здесь дела обстоят гораздо сложнее.
Обучить менеджера:
• правильной культуре общения с гостями;
• продажам апартаментов, которые приносят максимум конверсии;
• работе с возражениями гостей;
• работе с сервисами бронирования;
• и ряду других задач.
Дел у менеджера гораздо больше, чем у горничной. Согласитесь?
Управляющий. Этот этап может быть первым. То есть вы берете горничную и сразу делегируете ей обязанности управления квартирой. Она становится ответственной за состояние квартиры, правильную комплектацию оборудования (вентиляторы, обогреватели, освещение и т. д.). При необходимости она должна связываться с мастером.
И на этапе подбора горничной обязанности управления надо поручить ей.
Я перечислила три простых этапа, которые должен пройти каждый хост. Должностей может быть больше. Например, менеджер по бронированиям и менеджер по продажам.
Менеджер по бронированиям занимается обработкой входящих бронирований, реагирует на возражения и вопросы гостей.