Первый шаг к успешному управлению изменениями заключается в понимании самой сути этих изменений. Важно помнить, что изменения могут быть как внутренними, так и внешними. Внешние изменения часто инициируются экономическими или технологическими тенденциями, такими как изменяющиеся потребительские предпочтения, появление новых технологий или изменения в законодательстве. Внутренние изменения, напротив, могут возникать в результате пересмотра корпоративной стратегии, реорганизации или внедрения новых бизнес-процессов. Для того чтобы успешно управлять изменениями, компания должна иметь четкое представление о том, какие именно факторы влияют на её текущую деятельность и как они могут повлиять на будущее.