– Доктор, пациент из первой палаты просит вас зайти. У него жалоба.
– Жалоба до операции? – удивился я. – Что случилось?
В палате меня ждал мужчина средних лет, который нервно перебирал край одеяла.
– Доктор, я всю ночь не спал. Эта дверь… – он кивнул в сторону операционной. – Скрипела всю ночь. Я слышал каждый звук. Это повлияло на меня. Теперь я не уверен, что хочу операцию.
– Простите, но дверь?.. – я не сразу понял, о чём он говорит.
– Да, дверь. Из-за её скрипа я переживал, и мне стало страшно. Вы должны что-то с этим сделать.
Спустя несколько дней пациент подал официальную жалобу. В ней он утверждал, что скрипучая дверь операционной нанесла ему моральный ущерб и стала причиной страха перед врачами.
– Это что, шутка? – спросил я, когда увидел текст жалобы.
– Боюсь, нет, – ответила секретарь, передавая копию заявления. – Он требует заменить двери и принести официальные извинения.
Я вздохнул. Жалоба была настолько абсурдной, что в неё сложно было поверить.
Через несколько дней меня вызвали к главврачу.
– Что за история с дверью? – спросил он, едва я вошёл в кабинет.
– Пациент утверждает, что не мог спать из-за скрипа. Теперь он боится врачей.
Главврач долго молчал, затем откинулся на спинку кресла.
– И что вы предлагаете?
– Честно говоря, я не думаю, что дверь – это серьёзная причина для жалобы.
– Тем не менее, жалоба есть, – напомнил он. – Мы не можем её проигнорировать.
Несколько недель спустя в клинике началась замена дверей. Главврач решил не спорить с пациентом, чтобы избежать скандала.
– Теперь все двери будут бесшумными, – сказал он на общем собрании. – Нам не нужны такие жалобы в будущем.
Я ничего не сказал, но внутренне чувствовал, что проиграл битву. Пациент, пожаловавшийся на скрип, добился своего.
Однажды я встретил того самого пациента в коридоре. Он выглядел довольным.
– Спасибо за новые двери, доктор, – сказал он. – Теперь я уверен, что смогу спокойно ложиться на операции.
– Рад слышать, – ответил я, сдерживая улыбку.
Внутренне я понимал, что в этой ситуации победил именно он. Но если бесшумные двери помогут пациентам чувствовать себя комфортнее, может, это и к лучшему.