Следующий тип кризисов – организационные кризисы, обусловленные внутренними проблемами, такими как потеря ключевых менеджеров, скандалы с нарушением этических норм или неэффективные стратегии. Эти кризисы могут значительно подорвать моральный дух сотрудников и снизить доверие к руководству. Важно отметить, что организационные кризисы часто становятся следствием недостаточной коммуникации внутри команды. Лидеры, которые открыто общаются с сотрудниками, могут предотвратить возникновение таких ситуаций, создавая атмосферу доверия и прозрачности. Один из ярких примеров – случай компании Yahoo, где проблемы с корпоративным управлением и неэффективные стратегии в конечном итоге привели к значительному падению рыночной капитализации и, в конечном счёте, к продаже компании.
Третий тип кризисов – это технологические кризисы, возникающие из-за сбоев в работе программного обеспечения, утечек данных или кибератак. В современных условиях, когда цифровизация охватывает все сферы бизнеса, технологии играют критическую роль в функционировании организаций. Например, инцидент с кибератакой на компанию Target в 2013 году продемонстрировал, как критичны технологические кризисы. В результате утечек данных более 40 миллионов счетов кредитных карт были скомпрометированы, что привело не только к финансовым потерям, но и к подрыву доверия со стороны потребителей. Перед лицом подобных технологических угроз лидеры должны не только иметь чёткие планы реагирования на инциденты, но и активно инвестировать в безопасность информационных систем.
Не менее важный тип кризисов – это социальные кризисы, связанные с изменениями в общественных тенденциях или восприятием компании со стороны общественности. Эти кризисы могут возникать из-за неуместных публичных высказываний руководства, непонимания культурной чувствительности или игнорирования социальных движений. События, связанные с поддержкой движения Black Lives Matter, заставили множество компаний пересмотреть свои подходы к корпоративной социальной ответственности и открытому обсуждению социальных проблем. Лидеры в таких ситуациях обязаны адаптироваться к новому социальному контексту и осознанно реагировать на запросы общества.
Следует также упомянуть о кризисах, вызванных природными катастрофами или глобальными угрозами, как это произошло с пандемией COVID-19. Кризисы такого рода могут коренным образом изменить все аспекты бизнеса, включая операционную деятельность, цепочки поставок и взаимодействие с клиентами. К примеру, многим компаниям пришлось мг